ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
35
2.2 оценка целей;
2.3.выбор целей для конкретных действий.
3) Осуществление действий:
3.1. выработка стратегий действий;
3.2. выбор стратегий;
3.3 реализация стратегий.
Успешно проведенная стадия 1 завершается установлением доверительных
отношений и ясной картиной «текущего сценария», то есть возникшей проблемной
ситуации. На стадии 2 в представлении клиента формируется «новый сценарий», в
частности, как должна выглядеть ситуация клиента в «
улучшенном» варианте. Стадия 3
связана со стратегиями достижения целей и ориентирована на развитие и реализацию
действий, необходимых для перехода от «текущего сценария» к «желательному».
Успешность работы с клиентом во многом зависит от личностных и
профессиональных характеристик консультанта. Прежде всего, в данном контексте
можно ориентироваться на структурное определение консультирования как «набора
верований/убеждений, ценностей и
поведенческих элементов». Верования: особая
форма взаимоотношений и контактирования могут быть полезны клиенту и
способствовать его личностному росту. Ценности: признание значимости каждого
человека, уважение личностной автономии и желательность саморегуляции и контроля
над своей жизнью. Поведение: слушание, ощутимая теплота, открытые вопросы,
ободрение, предметность и конкретность, сочетание поддержки и противостояния,
выбор стратегии для определения задач
и плана действий (15, с. 184).
В проведенном Р. Кочюнасом обзоре зарубежной специальной литературы и
нормативных документов (2, с. 26 - 32) перечисляются разнообразные
профессионально желательные личностные характеристики консультанта: проявление
глубокого интереса к людям и терпение при общении с ними; чувствительность к
установкам и поведению других людей; эмоциональная стабильность и объективность;
доверие к людям и способность вызывать доверие других
людей; уважение ценностей и
прав других людей; проницательность; отсутствие предубеждений; самопонимание;
сознание профессионального долга; эмпатия, внимательность и чуткость (но не
высокая сензитивность), умение выслушать, теплота и сердечность (но не
сентиментальность); объективность (неождествление себя с клиентами), высокий
социальный интеллект, внутренний локус контроля, гибкость и отсутствие
собственных серьезных проблем. В интегративную модель личности эффективного
консультанта
должны входить также аутентичность, открытость собственному опыту,
развитие самопознания, сила личности и идентичность, толерантность к
неопределенности, принятие личной ответственности, постановка реалистичных целей.
К особо нежелательным для консультанта чертам относят авторитарность,
пассивность и зависимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для
удовлетворения своих потребностей (манипулирование), неумение быть терпимым к
различным побуждениям клиентов, невротическую установку в
отношении денег (2).
Loughary and Ripley(1979) выделили 4 типа нежелательных подходов в работе
людей, претендующих на то, чтобы считаться консультантами:
1) «Вы думаете, что это у Вас проблема?! Давайте-ка я расскажу Вам о своей!».
2) «Давайте-ка я расскажу Вам, что нужно делать».
3) «Мне это понятно, поскольку у меня однажды была точно такая же проблема».
4) «Я все заботы возьму на себя».
Первые три подхода считаются однозначно непродуктивными, в то время как
четвертый, хотя и предполагает непосредственные действия по решению проблемы и
может быть применен при вмешательстве в кризисную ситуацию, не дает возможности
клиенту освоить идеи и навыки, которые в будущем помогли бы клиенту
самостоятельно справляться с вновь
возникшими проблемами такого же рода (15, с. 175
- 176).
36
С методологической точки зрения деятельность психолога или менеджера по работе
с персоналом в организации должна базироваться на психосоциальном подходе. Цель
этого подхода - поддерживать равновесие между психической жизнью человека и
межсистемными отношениями, влияющими на его жизнедеятельность, в том числе на
эффективность и производительность труда. При психосоциальном подходе
оптимистически рассматриваются возможности человека, высоко оцениваются
потенциал личности
и ее способности к росту и развитию при наличии
соответствующих условий, ресурсов и помощи. (Суть помощи -эффективное участие в
решении психологических, межличностных и социальных проблем «личности в
ситуации». Психосоциальный подход направлен на снижение уровня стресса и
устранение внутреннего или внешнегo конфликта в рамках проблемной ситуации
посредством длительных поддерживающих, обучающих и развивающих отношений.
В
качестве инструментария используют две основные группы процедур –
поддержка и модификация.
Процедуры поддержки включают в себя:
1. Вентиляцию, прояснение: такое облегчение чувств и мыслей, которое
позволяет подавленному клиенту сконцентрироваться на решении проблемы.
2. Реалистическое успокаивание - поддерживать контакт человека с реальностью;
не обещать того, что не может быть выполнено; держать в фокусе оценку
внешних фактов - все это усиливает способности клиента к ориентации в мире
реалий.
3. Принятие во взаимоотношениях - позволяет клиенту не защищаться от
«плохих» чувств, снизить уровень критицизма в отношении себя,
переутомление, ригидность, стыд по поводу наличия проблемы.
4. Логическая дискуссия - позволяет социальному работнику оценить
способность клиента рассуждать и противостоять реальности без ухода в
фантазию, симптомы физической болезни, пессимизм и т.д.
5. Демонстрационное поведение - можно задавать в качестве примера
устойчивости к фрустрации, установления ограничений, видения перспектив,
рассуждений, что усиливает силу «Я» клиента, который может эти образцы
скопировать и со временем интернализировать.
6. Предоставление информации - повышает мотивацию клиента на решение
проблемы, поскольку вселяет надежду, разделяет факты
нате, что «внутри»
личности, и те, что «снаружи», и предотвращает магические ожидания.
7. Предоставление советов и опеки - расширяет понимание, поддерживает
собственные усилия клиента по сохранению контроля, уменьшает сомнения и
страх перед неизвестным, внушает надежду и способствует возможностям для
рефлексии, адаптации и готовности к тому, чтобы справиться с ситуацией.
8. Средовые воздействия - помощь
с жильем, деньгами, защитой прав. Добывая
необходимые ресурсы, социальный работник показывает способы решения
проблемы.
Модифицирующие процедуры также направлены на снижение внешнего давления и
на нахождение клиентом решения проблемы:
1. Рефлективное общение в целях усиления самопознания клиента; помощь
клиенту в видении в новом свете их мнений, установок, поведения, чувств,
прошлых травм, раннего жизненного опыта
, когда взаимоотношения с
социальным работником используются в качестве корректирующего
эмоционального опыта.
2. Техники конфронтации делают акцент на характерных для клиента
особенностях мышления, эмоций, чувств и поступков, поведения.
3. Техники прояснения, главным образом - интерпретация, например, для
акцентирования защитных механизмов (13, с. 115 - 117).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- …
- следующая ›
- последняя »
