Психология труда. Лукина А.К. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СФУ | Красноярск

Составители: 

Рубрика: 

38
многие определения выгорания, выделили три главных компонента: эмоциональное,
физическое истощение; деперсонализация; сниженная рабочая продуктивность.
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального
перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных
ресурсов.
Деперсонализация связана с возникновением равнодушного, негативного и
даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы.
Сниженная рабочая продуктивность (редуцирование личностных достижений)
проявляется
в снижении оценки своей компетентности (в негативном восприятии себя
как профессионала), недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности,
негативном отношении к себе как личности.
Предложенные три компонента в какой-то степени отражают специфику той
профессиональной сферы, в которой впервые был обнаружен этот феномен – это люди,
находящиеся в интенсивном и тесном общении с
клиентами при оказании им
профессиональной помощи – социальные работники, психологи, педагоги, работники
медицины. Исследования последних лет не только подтвердили правомерность этой
структуры, но и позволили существенно расширить сферу ее распространения.
Анализ конкретных исследований синдрома эмоционального выгорания
показывает, что основные усилия психологов были направлены на выявление факторов,
его вызывающих. Традиционно они группировались в два больших
блока: особенности
профессиональной деятельности (условия работы, дефицит времени, содержание труда,
острота проблем клиентов, участие в принятии решения, обратная связь) и
индивидуальные характеристики самих профессионалов (социально-демографические
характеристики, пол, семейное положение, личностные особенности, локус контроля,
самооценка, нейротизм).
Из всех социально-демографических характеристик
наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст, что подтверждается
многочисленными исследованиями. Наиболее
чувствительными к выгоранию являются
молодые люди (19-25 лет) и люди зрелого возраста (40 – 50 лет). Склонность более
молодых по возрасту к этому феномену объясняется эмоциональным шоком, который
они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто не
соответствующей их ожиданиям.
Другим направлением исследований является выявление связи между
«выгоранием» и индивидуальными стратегиями сопротивления этому явлению.
Высокий уровень
выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления
стрессу. И наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий
уровень выгорания.
В ряде исследований обнаружена отрицательная корреляционная зависимость
между компонентами выгорания и самооценкой.
Показано наличие положительных связей между выгоранием и агрессивностью,
тревожностью, и отрицательной – с чувством групповой сплоченности. Интересные
данные получены относительно зависимости выгорания от эмоциональной
сензитивности. Люди, способные эмоционально воздействовать на других, заражая их
своей энергией, но не чувствительные к эмоциям других, имеют большой риск
получить выгорание, что в конечном счете отрицательно отражается на
продуктивности их работы.
Практически все исследования организационных факторов свидетельствуют о
том, что повышенные нагрузки в деятельности свехурочная работа стимулируют
развитие профессиональных деформаций по типу эмоционального выгорания.
Важный фактор, взаимодействующий с выгоранием – степень
самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и возможность
принимать важные решения.
39
Есть несколько исследований, посвященных изучению влияния стиля
руководства на тенденцию к выгоранию у подчиненных. Отмечается незначительная
корреляция между этими двумя переменными, причем демократический стиль
руководства в меньшей степени способствует деформации личности.
Важный фактор – стимулирование работников; эта проблема рассматривалась в
русле категории вознаграждения работников за их труд, - материальном и моральном, в
виде одобрения со
стороны администрации и благодарности клиентов. Практически все
исследователи отмечают, что недостаточное вознаграждение (денежное и моральное)
или его отсутствие способствуют возникновению выгорания. Для предотвращения его
важно не абсолютное количество вознаграждения, а его соотнесение с собственным
затраченным трудом и трудом своих коллег, что в данном контексте обозначается как
справедливость.
Другая сфера эмпирических исследований, относящихся к
выгоранию –
выявление его последствий. Традиционно в качестве конечных результатов опасного
синдрома рассматриваются: эффективность деятельности, удовлетворенность трудом,
идентификация себя с организацией, отношение к труду, увольнение с работы,
состояние здоровья.
Тесные положительные корреляции обнаружены между выгоранием и
удовлетворенностью трудом, отрицательные – для показателя идентификации себя с
организацией, под которой понимается принятие работником целей данной
организации,
осуществление деятельности по реализации этих целей, отстаивание ее
интересов и желание сохранить себя ее членом.
Выгорание влияет на отрицательные аспекты профессионального поведения, а
именно, нарушения трудовой дисциплины и состояние здоровья.
Анализ сравнения выгорания у представителей разных профессиональных групп
показывает, что оно обусловливается не отдельным фактором профессии, а целым ее
комплексом. Так, эмоциональное истощение
и деперсонализация ярче всего
проявляется у учителей школ, социальных и медицинских работников, низкая
профессиональная эффективность – у социальных работников и работников служб
управления персоналом.
Для профилактики выгорания рекомендуется следующий комплекс мер:
• Квалифицированный подбор специалистов;
• Специализированное обучение специалистов;
• Программы личностного развития;
• Профессиональная психологическая поддержка и пр.
Важным инструментом профилактики выгорания
является хорошо
проработанная система мотивации персонала, отвечающая таким требованиям:
• Она должна быть нацелена на повышение эффективности работы
конкретного человека и организации в целом;
• Должна учитывать личностные особенности и интересы
конкретного сотрудника;
• Должна быть основана на теории подкрепления (материальный
подход);
• Должна использовать метод обогащения труда
перепроектирования работ, в основе которого
лежит изменение характеристик
работ (метод обогащения труда), а также опираться на другие методы.
В идеале система стимулирования и мотивации должна быть адаптивной,
постоянно корректируемой, совмещающей в себе различные подходы и методы.
Явления профессиональных деформаций мало изучены в психологической
литературе; они проявляются как необратимые изменения в личности человека под

Страницы