Маркетинг минерального сырья. Лузин В.П. - 31 стр.

                                  31

     Содержание вопросов определяется тем, что нужно узнать в результа-
те ответов на поставленные вопросы. Выделяют следующие типы вопро-
сов: открытый и закрытый.
     Открытый вопрос – это такой вопрос, который позволяет опраши-
ваемому отвечать своими словами, что в свою очередь дает ему возмож-
ность чувствовать себя при ответе достаточно свободно и приводить при-
меры. Открытые вопросы часто приводятся в начале анкеты. Примером
открытого вопроса является вопрос: «Что Вы думаете о…?» В таких во-
просах отсутствует предвзятость, стремление навязать определенный от-
вет. Однако ответы на открытые вопросы требуют достаточно больших за-
трат времени. Кроме того, полученные ответы могут быть интерпретиро-
ваны по-разному.
     Закрытый вопрос – это вопрос, который включает все возможные ва-
рианты ответов, из которых опрашиваемый делает свой выбор. Существу-
ют два варианта закрытых вопросов.
     1. Дихотомический вопрос предполагает только два варианта ответа –
да, нет.
     2. Многовариантный вопрос, включающий различные варианты отве-
тов. Основным недостатком вопросов с многовариантным выбором явля-
ются трудности формулирования всех возможных вариантов ответов, ха-
рактеристик или факторов.
     При определении числа вопросов можно рекомендовать следующее:
чем их меньше, тем лучше. Не нужно задавать вопросов, без которых мож-
но обойтись.
     Что касается последовательности представления вопросов, то не ре-
комендуется начинать анкету с трудных или персональных вопросов, такие
вопросы рекомендуется ставить в середине или в конце анкеты. Первый
вопрос, по возможности, должен заинтересовать опрашиваемых лиц. Же-
лательно, чтобы вопросы излагались в определенной последовательности,
позволяющей как можно полнее рассматривать отдельные темы. Анкета не
должна содержать вопросов, которые не требуют ответа, на которые не-
возможно ответить и на которые не захотят отвечать.
     Необходимы тщательная разработка анкет, опробование и устранение
выявленных недостатков до начала широкого их использования. Для опро-
бования анкет возможно привлечение коллег, при этом не требуется, что-
бы они глубоко разбирались в сути проводимого исследования. Затем с це-