Менеджмент. Лысов О.Е. - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

27
Как правила и процедуры способствуют достижению целей?
1. Указывают работникам направление действий, которое по опыту с
высокой степенью вероятности должно быть успешным и способствовать
достижению целей.
2. Повышают эффективность путем исключения ненужных повторов
процесса, приводящего к удовлетворительному решению.
3. Дают возможность руководителям точно предвидеть, что будут де-
лать подчиненные в конкретной ситуации.
4. Позволяют проводить точные сравнения с прошлыми результатами
или результатами других групп (поскольку аналогичное задание выполня-
ется таким же способом, то оно должно достигать каждый раз одинаковой
или растущей эффективности).
Иногда рабочие воспринимают правила и процедуры как нечто, стесня-
ющее их действия, или что-то бессмысленное. Они могут выражать про-
тест против правил, демонстрировать враждебность к организации или
руководителю или даже прямо не повиноваться. В этом случае правила
будут мешать достижению целей независимо от того, обоснованы они или
нет. Проще всего в этом случае было бы исключить всякие правила, но это,
вероятно, привело бы к таким же проблемам, какими были те, для устране-
ния которых пред-назначались правила. Однако, если исследовать ситуа-
ции, в которых правила приносят больше вреда, чем пользы, то часто мож-
но увидеть, что настоящим источником проблем являются не правила и не
процедуры. Конфликт скорее, возникает из-за способа, каким руководство
представляет эти правила рабочим.
Современные рабочие, даже на низших уровнях организации, имеют
относительно лучшее образование по сравнению со своими предше-
ственниками. Более того, в американской культуре сильно укоренилось
представление о высокой степени личной свободы. Таким образом, ра-
бочие по понятным причинам не желают воспринимать ограничения,
которые излагаются в форме диктаторских указов. Если когда-то слово
босса считалось неоспоримым, то сегодня подчиненные обычно настой-
чиво требуют объяснений, почему необходимо выполнять работу имен-
но так, как предписано правилами или процедурами.
Поэтому, принимая, что рассматриваемые правила обоснованы и не-
обходимы, лучшим способом достижения согласия будет информирова-
ние подчиненных о целях этих правил. В большинстве случаев, если
подчиненный искренне понимает, как и почему правила помогают орга-
низации осуществлять ее деятельность более эффективно, то конфлик-

Страницы