Менеджмент. Лысов О.Е. - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

31
е. вкусы и привычки людей, их реакции на те или иные виды изделий и
услуг. Здесь, словно в известной телеигре, руководитель предприятия
должен получить четкий ответ на вопросы: что? где? когда? кто? как?
почему? Руководство должно точно знать, кто те люди, которые могут
приобрести продукцию предприятия, что они покупали раньше, чем
пользуются теперь, где или каким образом они обычно осу-ществляют
покупки (в крупных или мелких магазинах, выписы-вают по каталогам
и т. п.), в каком количестве приобретают те или иные изделия, в какие
часы они чаще всего делают по-купки, как распоряжаются приобретен-
ными изделиями, для чего их используют. Цель такого анализа заключа-
ется в опре-делении наиболее уязвимых мест в хозяйственной страте-
гии руководства предприятия, от выбранной структуры инвестиций до
сформированной производственной программы.
Исследование мотивов поведения потребителей на рынке. Глав-ный
вопрос (почему?), на который предстоит найти ответ. Почему потреби-
тели стремятся приобрести данный вид изде-лий; любят одни и не лю-
бят другие виды изделий, почему они поменяли свои предпочтения,
переключились с одного вида изделий на другой; сменили одну марку
товара (одну фирму) на другую? В рамках анализа мотивов поведения
потребителей изучаются не только их вкусы и привычки, обычаи и на-
клонности, но и вскрываются его причины, что позволяет прогнозировать
особенное поведение опре-деленных групп потребителей на будущее.
К настоящему времени наукой выработан достаточно мощный арсе-
нал средств изучения мотивов поведения потребителей, их сознатель-
ных или подсознательных реакций на конкретный про-дукт, конкрет-
ную ситуацию на рынке. Этот инструментарии включает систему спе-
циальных тестов, анкет и опросников, позволяющих предприятиям фик-
сировать мнение потребителей продукции о произведенных изменени-
ях в самих изделиях или формах обслуживания, постоянно получать
«обратную связь» между усилиями по выписку и продвижению про-
дукции на рынке и реакцией на них со стороны потребителей.
Анализ рынка. Обычно анализ проводится по какому-то отдельному
виду изделий или услуг, а также по группе однородной про-дукции с
целью определения потенциальной емкости рынка для данного про-
дукта (вероятного объема реализации в натуральном или стоимостном
выражении). В рамках анализа рынка опре-деляется также характер по-

Страницы