Основы менеджмента. Лысов О.Е. - 104 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

104
удовлетворительный или даже худший ход, чем принятие плохого реше-
ния. Тем не менее встречаются ситуации, в которых с очевидностью отказ
от выбора будет хорошим решением. Например, если дополнительная ин-
формация должна скоро поступить, и время не является критическим фак-
тором, может быть, будет лучше не принимать решения немедленно.
Это приводит нас к вопросу: как люди принимают решения, т. е. к
мыслительному процессу, которым они пользуются, делая выбор из не-
скольких вариантов.
Подходы к принятию решений
Принимать решения, как правило, сравнительно легко, как выбор
направления действия. Трудно принимать хорошее решение. Второе –
принятие решения – это психологический процесс. Все мы по опыту
знаем, что человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами дви-
жет логика, иногда чувства; и руководитель находится под воздействи-
ем таких психологических факторов, как социальные установки, накоп-
ленный опыт и личностные ценности.
Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-нибудь од-
ной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений име-
ет интуитивный; основанный на суждениях; или рациональный харак-
тер. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на
основе ощущения того, что он правилен. То, что мы называем озарени-
ем или шестым чувством, и есть интуитивное решение. Особенно силь-
на зависимость от интуиции у руководителей высшего звена.
Согласно одному исследованию деятельности менеджеров высшего
звена, 80 % опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя
наличие какой-то конкретной проблемы лишь благодаря неформально-
му обмену информацией и интуиции. Интуиция является их постоян-
ным партнером, необходимым для принятия эффективного решения.
Но менеджер, полагающийся исключительно на интуицию, сталки-
вается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики, шан-
сы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невелики.
Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный зна-
ниями или накопившимся опытом. Опираясь на здравый смысл, опыт
поведения в сходных ситуациях, менеджер прогнозирует ее развитие и
выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
Суждения как основа организационного решения полезны, посколь-
ку многие ситуации в организациях имеют тенденции к частому повто-

Страницы