Основы менеджмента. Лысов О.Е. - 106 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

106
тиэтапный (или внедрение и обратная связь), фактическое число эта-
пов определяется самой проблемой.
Этапы рационального решения проблемы
1. Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы –
определение или диагноз, полный и правильный. Существует два спо-
соба рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается
ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Другими словами,
вы узнаете о проблеме потому, что не случилось того, что должно было
случиться. Однако слишком часто руководители в качестве проблем рас-
сматривают только ситуации, в которых что-то должно произойти, но
не произошло. Проблемы можно рассматривать также как потенциаль-
ную возможность. Например, активный поиск способов повышения
эффективности какого-то подразделения, даже если дела идут хорошо,
будет упреждающим управлением.
Полностью определить проблему трудно, поскольку все части орга-
низации взаимосвязаны. В результате диагноз проблемы сам по себе
часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежу-
точных решений.
Первая фаза в диагностировании сложной проблемы – осознание и
установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.
Понятие “симптом” употребляется здесь во вполне медицинском смыс-
ле. Некоторые общие симптомы болезни организации – низкая при-
быль, сбыт, конфликты, текучесть кадров и т. д. Выявление симптомов
помогает определить проблему в общем виде. Это способствует также
сокращению факторов, которые следует учитывать применительно к
управлению. Но целесообразно избегать немедленного действия для
устранения симптома. Чтобы установить истинные причины болезни,
руководитель должен глубоко проникнуть в суть для выявления причин
неэффективности организации.
Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать
и проанализировать внутреннюю и внешнюю (относительно организа-
ции) информацию. Такую информацию можно собрать на основе фор-
мальных методов, используя, например, вне организации – анализ рын-
ка, а внутри нее – компьютерный анализ финансовых отчетов, интер-
вьюирование, приглашение консультантов и т. д.
Увеличение количества информации не обязательно повышает каче-
ство решения. Руководители страдают от избытка не относящейся к

Страницы