Основы менеджмента. Лысов О.Е. - 120 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

120
1. Установление стандартов. Стандарты есть конкретные цели, про-
гресс в отношении которых поддается измерению.
Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для
контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризу-
ются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена
работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оце-
нить степень выполнения работы.
Примеры целей, которые можно использовать в качестве контроля:
получить прибыль в размере миллиона рублей в 1994 году. Конкретный
критерий (в данном случае миллион рублей) и определенный период
времени (год) называются показателями результативности. Подобные
показатели позволяют точно сопоставить реально сделанную работу с
запланированной и ответить на следующие важные вопросы: “Что мы
должны сделать, чтобы достичь запланированных целей?” и “Что оста-
лось несделанным?”. Относительно легко установить показатели резуль-
тативности для таких величин как прибыль, объем продажи и т. д., по-
тому что они поддаются количественному измерению. Но некоторые
важные цели и задачи организаций выразить в цифрах невозможно.
Например, повышение морального уровня выразить в числовых по-
казателях очень трудно. Но организации пытаются обойти эти препят-
ствия и получить информацию посредством различного рода обследо-
ваний и представить в численном виде косвенно, измеряя некоторый
показатель. Так, например, малое количество увольнений может быть
проявлением удовлетворенности работой и может быть запланировано
в качестве цели.
Опасность использования косвенных проявлений состоит в том, что
эти измеряемые косвенные проявления могут оказывать воздействие и
на совершенно другие переменные. Существенно важно, чтобы руко-
водители ясно осознавали, что в данной конкретной ситуации на ре-
зультаты их действий будут оказывать влияние очень многие факторы.
Руководство не может осуществлять контроль без показателя результа-
тивности какого-либо типа, пусть даже достаточно субъективного. Если
такого показателя нет, то управление осуществляется по наитию, просто
как реакция на ситуацию, вышедшую из-под контроля. Практика показала,
что особенно большие трудности возникали при невозможности устано-
вить показатели результативности в таких трудно поддающихся измере-
нию областях как социальная ответственность и этика.

Страницы