Основы менеджмента. Лысов О.Е. - 126 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

126
Возможные негативные последствия
К сожалению, наряду с положительным воздействием на поведение
людей, контроль может вызывать непреднамеренные срывы в поведе-
нии людей. Эти негативные явления часто оказываются побочными ре-
зультатами наглядности действия системы контроля.
Поведение, ориентированное на контроль. Сотрудники обычно зна-
ют, что их ошибки и достижения в тех областях, где руководство уста-
новило стандарты и наиболее последовательно выполняет процедуру
контроля, послужат со всей очевидностью основанием для распределе-
ния вознаграждений и наказаний. Поэтому сказать, что подчиненные
обычно делают то, что начальство хочет увидеть при проверке, будет
правдой.
В некоторых исследованиях подтверждается тенденция сотрудников
всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измере-
ния, и пренебрегать той, где подобных измерений не производится. Та-
кой тип поведения называется поведением, ориентированным на конт-
роль. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с уче-
том подобных эффектов, иначе она будет направлять сотрудников на
то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контрольных измерений, а
вовсе не на то, чтобы достичь целей организации. Примером может
служить оценка деятельности коммивояжера (посредника) по объему
продажи без учета расширения состава новых покупателей и степени
удовлетворения ими потребностей покупателя и уровня его обслужива-
ния, без информирования отдела маркетинга. В итоге можно сказать,
что односторонний контроль может обеспечить эффективное достиже-
ние какой-либо одной цели организации, но в долгосрочном плане он
будет препятствовать достижению интегральных целей организации во
многих важных областях. У нас в России такая проблема возникает,
когда увеличивают выпуск продукции за счет игнорирования необходи-
мости проведения системы ППР.
Получение непригодной информации. Другим негативным проявле-
нием контроля является то, что он может побуждать людей выдавать
организации непригодную информацию. Например, если деятельность
менеджеров оценивается по тому, насколько хорошо они укладываются
в бюджетные рамки, то запрашивая денег больше, чем нужно они ос-
тавляют себе некоторую лазейку. Аналогично менеджеры могут стараться
устанавливать заниженные цели, увеличивая вероятность реального их

Страницы