Профессионально-этические основы социальной работы. Махова Н.П - 67 стр.

    Однако в практике социальной работы всегда возникают стандарт-
ные ситуации. Для них вырабатываются правила поведения. Этот на-
бор правил и составляет этикет социального работника, который пред-
ставляет внешнюю сторону общения в сфере социальной работы.
    Этикет социального работника – это набор правил, которые способству-
ют успешной профессиональной деятельности.
    Важно соблюдать следующие правила этикета, способствующие успеш-
ной деятельности социального работника:
    1. Правила в отношении внешнего вида и одежды
    Одежда и прическа социального работника должна быть в приличном со-
стоянии. Обувь должна быть вычищенной. Костюм и прическа должны быть
к месту и времени, так как в большинстве своем клиентами социальных ра-
ботников являются люди малоимущие, пожилые, одежда и прическа не
должны обращать на себя внимания. Женщины должны использовать косме-
тику умеренно. Очень яркая одежда, дорогие и многочисленные украшения
также диссонируют с атмосферой, в которой должна осуществляться дея-
тельность социальных работников. Дурной вкус в одежде и украшениях мо-
гут стать предметом молчаливой, но нелицеприятной критики со стороны
клиентов.
    2. Правила речевого этикета
    Речевой этикет предполагает избегать обращения на «ты» , особенно, ес-
ли оно проявляется в публичном обращении начальника к подчиненному,
старшего (по возрасту) сотрудника к своему молодому коллеге. Недопусти-
мо такое обращение и к клиенту. Во всех случаях такое обращение унижает
человеческое достоинство и является выражением пренебрежительного от-
ношения.
    3. Правила вербального этикета
    Культура поведения социального работника предполагает обязательное
соблюдение вербального (словесного) этикета, который представлен формой
морали речи, т. е. стилем речи.
    В настоящее время среди некоторых социальных групп прививаются та-
кие обращения как «дамы», «господа», однако в учреждениях социальной
защиты эти обращения к клиентам вряд ли будут уместными по причине
нищенского их существования. Господин – это вежливое обращение, упот-
ребляемое в России, к привилегированным слоям общества. Те обращения,
которые мы слышим на улицах, общественном транспорте, магазинах:
«Женщина, передайте на билет», «Мужчина, подвиньтесь» и т. д. не могут
также использоваться.
    Пока в обществе не выработались стереотипы обращения, в практике со-
циальной работы нельзя найти иной формы обращения как по имени-
отчеству. В этом обращении выражается уважительное отношение к челове-
ку. Однако, если обращение «господин» или «госпожа» произносится есте-
ственно и не может другой стороной рассматривается как язвительное или


                                    67