Маркетинг. Учебное пособие. Макаров А.М. - 212 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УдГУ | Ижевск

Составители: 

Рубрика: 

собственной продукции с товарами конкурентов. Однако недостаток
информации не позволяет в полной мере использовать опыт и знания
конкурентов.
Второй этап связан с усилением контроля. На фирмах внедряется
стандарт качества ISO 9000. Бенчмаркинг применяется по всем
ключевым вопросам бизнеса. Широко привлекаются консультанты к
разработке и внедрению процедур бенчмаркинга.
Резко меняется отношение к качеству.
Важнейшим становится
качество процесса, в котором качество продукции является лишь
одним из элементов или составляющей общего качества. Фирмы
начинают осознавать, что удовлетворение потребителя является
залогом их успехов в бизнесе.
Отличительной особенностью следующего этапа можно считать
возникновение между фирмами и внутри них партнерских отношений
и кооперации. Это связано с изменением понимания конкуренции
не
только между фирмами, но и внутри организации. Как известно,
между различными подразделениями фирмы устанавливаются
конкурентные отношения. У каждого подразделения свои цели,
задачи, функции, проблемы. Очень часто возникают противоречия и
сложности во взаимоотношениях. Все это приводит к снижению
управляемости и тем самым влияет на общую эффективность.
Кооперация и партнерство внутри
фирмы приводит к более
эффективному информационному обмену между подразделениями.
Аналогичное происходит и на межфирменном уровне. При этом, в
понятии "конкуренции" появляется новая составляющая -
взаимодействие. Именно взаимодействие и соперничество фирм в
современном бизнесе является основой для удовлетворения
потребностей потребителей и завоевания конкурентных преимуществ.
На этом этапе применяется бенчмаркинг конкурентоспособности и
стратегический бенчмаркинг
.
Четвертый этап связан с тем, что все организация представляет из
себя единое целое или единый механизм. Процесс принятия решений
происходит только на основе исчерпывающей и точной информации
при условии обеспечения общей эффективности деятельности фирмы.
Внутри организации возникает синергический эффект. На этом этапе
стратегический бенчмаркинг переходит в глобальный.
Основные принципы бенчмаркинга
:
1. Взаимность

Страницы