Маркетинг. Учебное пособие. Макаров А.М. - 215 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УдГУ | Ижевск

Составители: 

Рубрика: 

Этапы процесса бенчмаркинга. Процесс бенчмаркинга можно
разбить на пять фаз:
1. Определение объекта анализа превосходства. Здесь нужно
установить те объекты, которые можно исследовать на предмет
превосходства. Существует возможность критически пересмотреть
организацию в целом или ее отдельные составные части. Более того,
надо решить, проводить ли анализ превосходства с внутренней или
внешней
точки зрения, например, с позиции восприятия покупателя.
Далее, этот инструмент может найти применение при анализе
товаров, контрольных показателей объема продаж, ориентации
клиентов и т.д. В принципе нет никаких ограничений применения,
кроме тех, которые следуют из потребностей покупателя и
требований самого предприятия.
2. Выявление партнеров по анализу превосходства. Определив цели,
следует
начать поиск лучших предприятий. Подходящие партнеры
должны быть не только первоклассными сами по себе, но и иметь по
возможности высокую степень сопоставимости с собственной
компанией. Этот процесс включает следующие шаги:
- беглый обзор (от английского слова "to skim" - бегло
прочитывать, пробежать глазами). На этой стадии
осуществляют поверхностный обзор имеющихся
источников информации, а
также собирают уже доступные
данные.
- приведение в порядок (от английского слова "to trim" -
отделывать, шлифовать, приводить в порядок). В этой фазе,
принимая во внимание дальнейшую информацию, подробно
описывают имеющиеся к этому моменту сведения.
- выбор лучших (от английского слова "to cream" - снимать
сливки)
На этой стадии процесса выбирают партнеров, которых сочли
подходящими. В качестве
источников информации предлагаются:
отчеты о деятельности фирм; журналы, книги, базы данных;
перечень предприятий; деловые связи; консалтинговые компании;
специализированные конференции, семинары, ярмарки; союзы,
исследовательские учреждения и т.д.; специалисты; маркетинговые
клубы; сотрудники различных комиссий; участие в наблюдательных
советах.

Страницы