Маркетинг. Учебное пособие. Макаров А.М. - 84 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УдГУ | Ижевск

Составители: 

Рубрика: 

изучения как наблюдаемого, так и ненаблюдаемого поведения.
Последнее невозможно исследовать с помощью наблюдения. Формы
опроса можно классифицировать на базе множества критериев. По
кругу опрашиваемых выделяют опрос потребителей, экспертов и
предпринимателей. По числу одновременно опрашиваемых различают
единичное и групповое интервью. Деление на опрос с одной и опрос
со многими темами проводится
по признаку предмета опроса.
Похожее деление наблюдается и в практике информационного
обеспечения. Здесь различают опросы для одного заказчика
(эксклюзивные опросы) и опросы стандартизованные, в случае
которых предмет исследования не обговаривается специально между
заказчиком и проводящей исследование организацией. Собранная
информация продается множеству заинтересованных, что позволяет
устанавливать относительно низкие цены. В то
же время данная
информация имеет относительно общий характер. Стандартные
опросы обычно повторяются через определенные промежутки
времени. По способу коммуникации различают личный устный опрос,
письменный опрос и опрос по телефону. Другой важный аспект-
степень стандартизации (свободное, структурированное и
стандартизованное интервью). Эти формы опроса в дальнейшем будут
рассмотрены подробнее.
Преимущества и недостатки различных
форм опроса /15/
При свободном опросе нет заранее сформулированных вопросов, идет
свободный разговор, для которого заданы только тема и цель
(например, опрос экспертов). Недостатки этой формы - сильное
влияние интервьюера, проблема протоколирования, сложность
классификации ответов и низкая их сопоставимость. Положительно
следует оценить возможность приспособления к ситуации и
респонденту, доверительные отношения и возможность получения
дополнительной
информации по деликатным вопросам.
Стандартизированный опрос, при котором заранее сформулированы
вопросы и по крайней мере основные направления ответов, имеет
обратные преимущества и недостатки. Кроме того, необходимо учесть
недостаточное приспособление к речевым и умственным
возможностям респондента. Несмотря на это, данная форма получила
наибольшее распространение в рамках сбора информации, поскольку
стандартизация уменьшает
влияние интервьюера, повышает
сравнимость ответов и облегчает обработку данных.

Страницы