Маркетинг. Учебное пособие. Макаров А.М. - 86 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УдГУ | Ижевск

Составители: 

Рубрика: 

Опросные листы могут включать, кроме вопросов по существу дела,
вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и
вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов.
Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся
личности опрашиваемого.
Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд,
недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего
ставить не в прямой, а
в косвенной форме, например: вместо вопроса
«Имеете ли вы автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей
семье имеет автомобиль?». При исследовании реальных мотивов и
мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом
случае тестируемому лицу предлагается описать какую-либо
ситуацию иди выразить возможную реакцию третьего лица на эту
ситуацию. Как правило, люди
приписывают другим те особенности
характера, которыми они обладают сами, свои мнения и
представления. На принципе ассоциации основан тест, выясняющий,
что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что
ассоциируется со словом «лето» и т.д. (словесная ассоциация). Ту же
основу имеет тест дополнения предложений, в ходе которого
опрашиваемому предлагается закончить
неполное предложение,
например: «Спортивным автомобилем владеют люди, которые...».
Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы
получить спонтанные суждения.
Необходимо учитывать ряд требований к построению анкеты
:
- от общих к специфическим вопросам;
- от легких к трудным вопросам;
- от необязывающих к “горячим” вопросам (деликатные
вопросы в конце);
- не слишком много разных инструментов (переходы,
например, от 4-уровневой к 7-уровневой шкале и т.д.);
- вначале контактные вопросы (например, о какой-либо
актуальной теме, по которой
у каждого наверняка есть
мнение, чтобы снять напряжение), затем вопросы по
существу, затем, при необходимости, контрольные вопросы.
Вопросы о личности обычно размещают в конце анкеты.
Процент возврата при письменном опросе может быть повышен путем
следующих мероприятий:
- интересная подача темы, привлекательный внешний вид,
небольшой объем анкеты;

Страницы