Менеджер организации. Типологический словарь-справочник. Мангутов И.С - 131 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

260 261
Менеджер организации. Типологический словарь-справочник
В деловой карьере умение говорить – далеко не последнее качество.
Именно благодаря умению говорить многие 30–40-летние специалисты
в период перестройки добились значительных карьерных успехов, стали
крупными политиками и администраторами.
Для совершенствования в этой области следует разработать для
себя перечень правил и придерживаться их:
не употребляйте слов, точного значения которых вы (или ваш слу-
шатель) не знаете. То же относится к словам с сомнительным ударением;
стройте фразы так, чтобы их можно было бы понять однозначно;
стремитесь к краткости и максимальной информационной емкос-
ти фраз;
говорите со скоростью, доступной для понимания и усвоения ска-
занного. Делайте перерывы между фразами, давая время осмыслить их.
Фразы, в которых содержатся главные мысли, должны произноситься
медленнее, перерыв после них должен быть продолжительнее;
соблюдайте логику изложения. Отвлекаясь на задаваемые вопро-
сы, не упускайте главную мысль разговора;
следите за общей культурой и грамотностью речи, избегайте слов-
паразитов (бессмысленных «значит», «вот», «так сказать»);
при деловом и важном для вас разговоре заранее продумывайте
его цель, и ожидаемые результаты, главную идею и аргументы.
При необходимости можно сделать письменные пометки для памяти,
в которые следует заглянуть перед разговором или, если позволяют ус-
ловия, и в процессе самого разговора;
учитывайте интеллект, речевую культуру и другие особенности
вашего партнера;
прослушивайте и анализируйте свои выступления, записав их
на магнитофон (диктофон);
контролируйте свою речь в процессе разговора, учитывайте заме-
чания родных и близких;
заведите «дневник речевой культуры», в который заносите все ха-
рактерные для вашей речи ошибки (слова-паразиты, неправильные уда-
рения), а также удачные находки. Записывайте афоризмы, пословицы
и поговорки, высказывания известных людей, которые можно исполь-
зовать в деловой и бытовой речи. Это позволит вам повысить образ-
ность речи, аргументацию доводов, продемонстрирует эрудицию.
Умение убеждать – способность убеждающего передать свои
убеждения убеждаемому так, чтобы он принял их в качестве своих
собственных; способность влияния на других людей. Оно ограничива-
ет, а в отдельных случаях и заменяет применение властных полномо-
чий руководителя.
Является важным средством влияния одной личности на другие.
Оно универсально по сферам своего применения. На этом базируются
согласие и благополучие семьи, воспитание детей, расположение и от-
ношение друзей, близких и других людей; оно формирует сторонников
и последователей.
Не менее важно использовать это средство и в профессиональной
деятельности, причем не только руководителей, но и специалистов, что-
бы убедить в обоснованности своего предложения, в необходимости
принятия предлагаемого решения. Оно особенно важно для менедже-
ров низовых звеньев, которые ограничены объемом и разнообразием
власти.
Убеждение – это процесс воздействия на слушателя с целью при-
нятия им сути и содержания ценностей и положений говорящего.
В то же время сами ценности и положения убеждающего отража-
ют оценочную деятельность по установлению степени правильности
(неправильности) своих и чужих поступков, высказанных положений,
действий, моральности (аморальности) поведения («Я убежден, что так
нельзя поступать»).
Понимание действий, поведения и высказываний одного человека
другими еще не означает их принятие, их психологического «присвое-
ния». Это часто и выражается в дискуссиях стандартной фразой:
«Я уважаю (понимаю) Вашу точку зрения, но…».
Именно в этом и заключается трудность воздействия, сложность
овладения искусством убеждать. Исследователи менеджмента
М. Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури [21] рассматривают эту про-
блему слишком упрощенно, с позиций потребностей того, кого убеж-
дают, но который их еще не осознает. Их осознает руководитель.
Он как бы «продает» исполнителю то, что нужно сделать, за «цену»
открывающихся для него потребностей.
Их рекомендации сводятся к следующему:
1. Постарайтесь точно определить потребности слушателя и апел-
лируйте к этим потребностям.
2. Начинайте разговор с такой мысли, которая обязательно при-
дется по душе слушателю.
Глава 6. Менеджмент успешного менеджера...

Страницы