Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 103 стр.

                                       Глоссарий

       Абсолютная лояльность - ситуация, при которой высокому уровню поведенческой
лояльности потребителей соответствует высокий уровень воспринимаемой лояльности, является
наиболее благоприятной для организации.

      АИДА (AIDA) – одна из самых распространенных моделей рекламного обращения.
Аббревиатура английских слов: внимание, интерес, желание, действие. Была предложена Э.
Левисом в 1896 г.

       Внутренний маркетинг - маркетинг, направленный на коллектив фирмы; работа,
включающая в себя обучение и мотивацию персонала с целью развития в нем ориентации на
удовлетворение запросов клиента.

       Внутренний «момент истины» – момент встречи служащего с персоналом компании,
высшим звеном управления, при котором у него складывается «истинное» впечатление о его месте
в организации, комплексное видение компании, ее продукции и услугах.

       Делегирование полномочий – передача фирмой полномочий рядовым служащим, т.е.
представление от непосредственных руководителей права и возможности самостоятельно
принимать решения.

       Диверсификация – вид товарной стратегии, в соответствии с которой предприятие
расширяет число производимых продуктов; одновременное расширение, развитие двух и более, не
связанных друг с другом видов производств в целях завоевания новых рынков и получения
дополнительной прибыли. Применяют горизонтальную, вертикальную и скрытую стратегии
диверсификации.

       Имидж – образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо, социально-
психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. Имидж товара
ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя.

       Интерактивный маркетинг – маркетинг, осуществляемый фирмой, осознающей, что
качество ее услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия между покупателем
и продавцом.

       Интернет-магазин (англ. online shop) – это магазин, "витрина" которого расположена в
интернете и который дает возможность заказать товар через интернет. На сайте магазина обычно
представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует
свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, вы можете получать их по почте или с
курьером, а оплачивать - непосредственно при получении или также через интернет. Оплата
непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами,
поскольку достаточно удобного, общедоступного и распространенного средства для онлайн-
платежей в России пока не существует. Западные интернет-магазины, напротив, в основном
принимают оплату именно через интернет и для совершения покупки в таком магазине вам нужно
иметь кредитную карточку.

       Кейс/ситуационное задание – ситуация, взятая из практики для обучения в процессе
изучения той или иной дисциплины с целью отработки методики анализа, разработки и принятия
решений; метод эдукологии, призванный ускорить процесс обучения путем привлечения
обучаемых к анализу, открытому, свободному обсуждению и принятию окончательного решения
относительно рассматриваемой деловой ситуации.

       Коммерция – разновидность предпринимательства или бизнеса; торговля и торговое
посредничество, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг; торговые процессы,
связанные с осуществлением актов купли-продажи, с передачей или приобретением права
собственности на товары и / услуги с целью получения прибыли; деятельность в сфере товарного

                                            104