ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
106
Момент истины – момент, при котором у клиента создается «истинное» для него
впечатление об услугах или продуктах компании. Он возникает непосредственно при встрече
клиента с персоналом компании, оценкой продукта, послепродажным обслуживанием и т.п.
Нетипичная ситуация - это уникальная просьба, предложение потребителя, с которыми
служащие обычно сталкиваются впервые.
Организационная культура – система ценностей и убеждений, которая дает сотрудникам
представление об организации, а также определяет свод норм и правил их поведения в ней.
Осведомленность – степень известности деятельности компании на целевом рынке.
Off-line медиа – вид электронной коммуникации, сеанс без прямого (непосредственного_
соединения с другим удаленным компьютером, связанный с подготовкой передачи рекламного
сообщения. Получение корреспонденции (реклама) или передача подготовленного рекламного
сообщения, в этом случае, осуществляются позже (по времени) по отдельной команде на основе
индивидуального программного обеспечения.
On-line медиа – вид электронной коммуникации, сеанс в режиме реального времени,
связанный с передачей рекламного сообщения удаленному клиенту на его компьютер с
использованием Интернет сервисов: ftp, Gopher, WWW.
Парадигма – способ понимания, образ мышления.
Переговоры – совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения субъект-
субъект.
Перекрестное обучение служащих – обучение двум или более профессиям внутри
организации.
Пресс-релиз – средство паблик рилейшнз, бюллетень, предназначенный для газет,
журналов, радио и теле редакций, из которых они могут получить интересующую их информацию.
Региональный маркетинг – 1. Организация и ведение маркетинговой деятельности в
определенном регионе. 2. Маркетинг товаров и услуг, предоставляемых регионом местным,
национальным и международным инвесторам. 3. Маркетинг в системе управления социально-
экономическим развитием региона.
Сетевая экономика – хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью
электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика
представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между
собой по поводу совместной деятельности.
Скрытая лояльность означает, что высокий уровень воспринимаемой лояльности не
подкрепляется поведением потребителя. То есть он выделяет данную компанию из числа
конкурентов, но приобретает её продукты не так часто или не в таком количестве, как абсолютно
лояльные потребители.
Стратегический маркетинг – систематический и постоянный анализ потребностей и
требований ключевых групп потребителей, а также разработка концепций эффективных товаров
или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем
конкуренты, и тем самым обеспечивающих продуценту устойчивое конкурентное преимущество;
анализ потребностей физических лиц и организаций; уточнение линии фирмы, определение целей,
разработка стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля;
процесс разработки стратегического комплекса-микса, основных направлений стратегической
политики фирмы в области товара, цен, коммуникаций, распределения и сбыта с учетом факторов,
постоянно меняющейся маркетинговой среды.
Момент истины – момент, при котором у клиента создается «истинное» для него
впечатление об услугах или продуктах компании. Он возникает непосредственно при встрече
клиента с персоналом компании, оценкой продукта, послепродажным обслуживанием и т.п.
Нетипичная ситуация - это уникальная просьба, предложение потребителя, с которыми
служащие обычно сталкиваются впервые.
Организационная культура – система ценностей и убеждений, которая дает сотрудникам
представление об организации, а также определяет свод норм и правил их поведения в ней.
Осведомленность – степень известности деятельности компании на целевом рынке.
Off-line медиа – вид электронной коммуникации, сеанс без прямого (непосредственного_
соединения с другим удаленным компьютером, связанный с подготовкой передачи рекламного
сообщения. Получение корреспонденции (реклама) или передача подготовленного рекламного
сообщения, в этом случае, осуществляются позже (по времени) по отдельной команде на основе
индивидуального программного обеспечения.
On-line медиа – вид электронной коммуникации, сеанс в режиме реального времени,
связанный с передачей рекламного сообщения удаленному клиенту на его компьютер с
использованием Интернет сервисов: ftp, Gopher, WWW.
Парадигма – способ понимания, образ мышления.
Переговоры – совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения субъект-
субъект.
Перекрестное обучение служащих – обучение двум или более профессиям внутри
организации.
Пресс-релиз – средство паблик рилейшнз, бюллетень, предназначенный для газет,
журналов, радио и теле редакций, из которых они могут получить интересующую их информацию.
Региональный маркетинг – 1. Организация и ведение маркетинговой деятельности в
определенном регионе. 2. Маркетинг товаров и услуг, предоставляемых регионом местным,
национальным и международным инвесторам. 3. Маркетинг в системе управления социально-
экономическим развитием региона.
Сетевая экономика – хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью
электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика
представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между
собой по поводу совместной деятельности.
Скрытая лояльность означает, что высокий уровень воспринимаемой лояльности не
подкрепляется поведением потребителя. То есть он выделяет данную компанию из числа
конкурентов, но приобретает её продукты не так часто или не в таком количестве, как абсолютно
лояльные потребители.
Стратегический маркетинг – систематический и постоянный анализ потребностей и
требований ключевых групп потребителей, а также разработка концепций эффективных товаров
или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем
конкуренты, и тем самым обеспечивающих продуценту устойчивое конкурентное преимущество;
анализ потребностей физических лиц и организаций; уточнение линии фирмы, определение целей,
разработка стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля;
процесс разработки стратегического комплекса-микса, основных направлений стратегической
политики фирмы в области товара, цен, коммуникаций, распределения и сбыта с учетом факторов,
постоянно меняющейся маркетинговой среды.
106
