Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 25 стр.

Вопросы для самопроверки:

1. Почему служащие называются внутренними потребителями (клиентами)?
2. Что такое культура обслуживания? Почему это составляет требование программы внутреннего
    маркетинга?
3. Назовите и охарактеризуйте типы поведения служащих в организации?
4. Обсудите возможные пути использования технологии маркетинга при решении вопросов
    управления персоналом.
5. Каковы преимущества разъяснения рекламных компаний служащим, прежде чем они появятся в
    средствах массовой информации?
6. Методы решения необычных ситуаций способны отличить высококлассные организации от ряда
    посредственных компаний. Верно ли это утверждение.


        Глава 1.3. Сущность управленческих отношений в организации


1.3.1. Модели управленческих ориентаций

       Поскольку руководители компании являются организаторами отношений в компании,
важно выяснить какую роль они играют в организационном поведении.
       Управленческие отношения формируются руководителем в сфере его воздействия (власть)
и в «поле» его влияния (авторитет). Помимо этого, руководитель попадает в объективно
возникающие управленческие отношения ответственной зависимости, которые формируются
между подразделениями (горизонтальные), между службами различных иерархических уровней
(диагональные), между вышестоящими и нижестоящими руководителями (вертикальные). /17, 90/
Поскольку любая организация представляет собой сеть управленческих отношений на данных
уровнях, управленческие отношения составляют основу организационного управления.
       Управленческие отношения в организации проявляются как формализованные и
персонализованные, взаимодополняя друг друга.
       Суть организационного управления заключается в том, чтобы найти их оптимальные
сочетания на разных стадиях развития фирмы.
       Сочетания формализованных и персонализованных структур управления в фирме можно
изобразить графически, на основе измерения шести типов управленческих ориентаций
руководителя (Рис. 4).




                                           26