Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 26 стр.

                                                                  Персонализованная зона

                             Демократизаторская                    Гуманизаторская
                             ориентация                            ориентация




          Бюрократическая                                                Инноваторская
          ориентация                                                     ориентация




                   Технократическая
                   ориентация                          Автократическая
                                                       ориентация

          Формализованная зона


                            Рис. 4. Схема управленческих ориентаций

       Формализованные управленческие отношения (односторонние способы воздействия) могут
быть:
   • Автократическими – когда работники подчиняются воле руководителя;
   • Технократическими – когда работники подчиняются производственному процессу;
   • Бюрократическими – когда работники подчиняются организационному порядку в ущерб
   деятельности компании.
       Персонализованные управленческие отношения могут быть:
   • Демократизаторскими – руководитель постоянно учитывает мнение работников в
   корректировке рабочего процесса;
   • Гуманизаторскими – руководитель уважает человеческое достоинство работников;
   • Инноваторскими – руководитель предоставляет свободу творчества работникам, организует
   внедрения инициативных предложений. /17, 92/
       Проанализировав «замеры» двух конфигураций на шести шкалах, можно сказать, что точки
на них выражают две прямо противоположные модели. Формализованные структуры управления
ориентируют руководителя на жесткие требования, а работников – на подчинение этим
требованиям. Персонализованные структуры управления ориентируют руководителя на мягкие
требования, а работников – на самостоятельность в решении деловых проблем.
       Формализованная структура управления выполняет понуждающую функцию, поскольку
включает     работников в организацию на основе необходимых требований, заставляя их
подчиняться. Персонализованная структура выполняет стимулирующую функцию, поскольку
вовлекает работников в самоорганизацию на основе раскрытия их способностей в деле.
       Точки на шкалах могут отражать в конкретной управленческой политике различные
конфигурации, фиксируя те или иные конфигурации. Важно понимать каковы предпочтения
руководителей на различных стадиях развития фирмы, когда следует точно решить: при каких
условиях следует жестко включать работников в производственную организацию, а при каких
необходимо постепенно вовлекать в ее деятельность, когда заставлять, когда заинтересовывать,
когда использовать понуждающую стратегию, когда – стимулирующую.
       Бюрократическая ориентация обнаруживается в сильной заорганизованности работников,
которая уводит их от решения конкретных деловых проблем. Возникает феномен псевдодела и

                                                  27