Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 28 стр.

поддерживать оптимальное сочетание противоречивых управленческих отношений. С другой
стороны, управленцу нельзя попадать под влияние суперформализированного управления, когда
бюрократические, технократические и автократические ориентации руководителей подавляют
источники роста организации, способствуют возникновению «кризисных точек» в организации и
затрудняют разработку вариантов их преодоления.
       В организации возникают разные микромодели управленческих отношений, важно
правильно их определить, а также задать нужное направление для достижения эффективной работы
предприятия. Так, несомненно, необходим бюрократический подход к взаимоотношениям c
сотрудниками при приеме на работу, как и автократический - в кризисной ситуации.
       Руководитель должен быть способен раскрыть свой организационный потенциал так, чтобы
подчиненные могли, с одной стороны, исполнять задания качественно и в срок (исполнительное
поыедение), а с другой – творчески осмысливать деловые ситуации (инициативное поведение).
Оптимизация этого сочетания и оказывается главным направлением в поиске и реализации
поведенческих ресурсов руководителя.

1.3.2. Власть и влияние в организации: понятие, формы, тактики использования

        Инструментами построения эффективных отношений внутри организации являются власть
и влияние. Власть – это возможность влиять на поведение других. Влияние – любое поведение
одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого
индивида. /25, 514/ Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять, необходимо
иметь основу власти.
        Власть может принимать разные формы. Согласно исследователям в области власти и
лидерства (руководства) Френча и Рэйвена выделяется пять основных форм власти: власть,
основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; экспертная власть; эталонная
власть; законная власть (Таб. 4). /25, 518/
        К тактикам влияния в организации относят:
        1. Консультирование – вовлечение исполнителя в принятие решения, посредством опроса
его мнения по имеющейся проблеме;
        2. Аргументация – влияние на поведение исполнителя посредством предоставления фактов,
либо хорошо построенной логической цепочки;
        3. Призыв к лучшим качествам исполнителя – зарождение у служащих энтузиазма по
выполнению задания посредством апеллирования к его лучшим качествам;
        4. Давление сослуживцев – привлечение служащих для поддержания желаемого поведения
или деятельности исполнителя;
        5. Торг – предложение вознаграждения в обмен на выполнение желаемого результата;
        6. Использование власти занимаемой должности – использование полномочий занимаемой
должности для достижения желаемого поведения;
        7. Ссылка на высшее звено руководства – использование поддержки вышестоящих
ступеней руководства для достижения желаемого поведения исполнителя.




       Таблица 4
       Формы власти
                                             29