Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 27 стр.

псевдоработы. Все понимают, что так работать нельзя, но работают. Бюрократизм – подчинение в
ущерб делу. Он проявляется в разрастании управленческого аппарата, усложнений принятия
управленческих решений, увеличение количества совещаний, передаче возникающих проблем из
одного отдела в другой, откладывании окончательных управленческих решений и т.д.
       Бюрократическое проявление может разрушить фирму, если руководитель опоздает с
принятием кардинальных инновационных решений.
       Технократическая ориентация выражается как крайнее проявление такого вовлечения
работников в производственный процесс, когда они оцениваются только с точки зрения
исполнителей рабочих функций. Возникает феномен технологизации социальных процессов,
которые подчиняются под жесткие дисциплинарные схемы. /17, 94/ Носителями технократических
проявлений становятся руководители с ярко выраженным инженерным мышлением, которое
переносят свое видение технико–технологических процессов на работников, упрощая понимание
различных проблем. У руководителя обнаруживается в детализации управленческого труда.
       Руководитель технократического труда постепенно «сползает» к решению мелких проблем
и начинает «тонуть» в текущих вопросах. У такого руководителя может быть упрощенное
представление о содержательности управленческого труда, трудности           с делегированием
полномочий с управленческим взаимодействием по «горизонтали» на уровне межличностного
общения. Разрешением проблемы для технократического руководителя может быть перемещением
по горизонтальной цепи должностей, где он получил бы опыт работы в различных подразделениях.
       Автократическая ориентация проявляется тогда, когда в поведении руководителя
усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам. Возникает
синдром власти. Авторитарных стиль руководства становится привычным в тех случаях, когда
руководитель совмещает роли собственника, предпринимателя и менеджера. Возникает конфликт
между этими тремя базовыми ролями и преодолевается путем подавления роли менеджера ролью
собственника и ролью предпринимателя. Авторитаризм проявляется                в амбициозном
доминировании единоначалия, в единоличном принятии решений, в навязывании своего мнения, в
категоричности, грубости, жестокости критики и т.д. Не терпит критики по отношению к себе. «Я
– образ» руководителя одиночки встречается довольно часто. Руководитель может оказываться в
атмосфере недоброжелательности и не сможет эффективно руководить фирмой.
       Гуманизаторская ориентация руководителя проявляет себя в случаях, когда он видит в
работниках «большую семью», использует их деловые и личные качества для профессионального
роста, относится к ним как к главному ресурсу производства, видит, прежде всего, творческие
способности служащих. Такой руководитель помогает работникам решать и их личные проблемы,
ценит межличностные отношения больше, чем деловые. Зачастую такой руководитель относится к
работникам лучше, чем они того заслуживают.
       Демократизаторская ориентация проявляется тогда, когда руководитель отслеживает и
«обратные связи» работников, чтобы лучше скорректировать управленческие ситуации. Такой
руководитель выслушивает не только мнение узкого круга лиц, но и так называемых низовых
работников. Руководитель поощряет свободный обмен мнениями на совещаниях и собраниях,
стараясь учитывать их в своих решениях. Такой руководитель умеет обеспечивать компромиссные
пути решения проблем при оценке баланса интересов, но увлекаясь групповым обсуждением
проблем, наращивает либерализм в управленческих решениях.
       Инноваторская ориентация проявляется в тех случаях, когда руководитель поддерживает
нововведения работников, накапливает инициативные предложения, предоставляет необходимые
полномочия их инициаторам, создает творческую обстановку для постоянного обновления./17, 96/
Иногда руководитель, навязывая нововведения работникам, внедряет их без учета преодоления
психологических барьеров.
       Однако возможны и крайние варианты демократизаторских, технократических и
инноваторских     ориентаций.    Сверхперсонализированность      управленческих   ориентаций
оборачивается, в конечном счете, потерей управляемости и растворением ответственности. Крайне
формализованные отношения могут привести к конфликтам и уходу служащих.
       Управленческие ориентации формируются в зависимости от определенных факторов.
Бюрократическая концепция руководителя формируется в зависимости от обстоятельств
деятельности организации, технократическая – от профессиональной сферы деятельности,
автократическая – от типа личности и приобретенного жизненного опыта.
       Делая акцент на персонализированных отношениях управления, важно не разрушать
служебную дистанцию руководителя со своими подчиненными. Руководителю нужно

                                             28