Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 67 стр.

3. Изменится ли рекомендуемая сумма торгового взноса, если в торговой точке будет размещен
   носитель наружной рекламы через специализированное медиа-агентство с ежемесячной
   стоимостью в 29 000 у.е.


Методические указания:

       1. Максимальной суммой, которую может выплатить фирма-поставщик является чистый
дисконтированный доход (ЧДД) за три года. Его можно определить по формуле:

       ЧДД = БДn / (1 + ПС)n,
       где БД – доход будущего периода,
       ПС – процентная ставка дисконтирования,
       n – количество периодов.

       2. Рекомендованная сумма торгового взноса в соответствии с принципом взаимовыгодного
партнерства определяется по формуле:

       ТВ = (∑1n ЧЧД (П) - ∑1n ЧЧД (Т)) / 2,
       где ТВ – торговый взнос (фонд развития)
       ЧЧД (П) - ЧЧД фирмы-поставщика
       ЧЧД (Т) – ЧЧД торговой точки
       Для определения данной суммы необходимо рассчитать дисконтированный доход торговой
точки в течение 3 лет.

       3. Необходимо учесть стоимость указанного рекламного проекта в ЧЧД (П).
                 Задание 3. Построение дерева «момент истины»

       Составьте два дерева «моментов истины» (дерево «внутренний момент истины» и дерево
«внешний момент истины»), а также укажите правильные и неправильные действия в шести
определенных моментах истин (по три из дерева «внутренний момент истины» и дерева «внешний
момент истины» соответственно).
       Предлагаемые сферы деятельности предприятий (выбрать одну):
1. гостиничное предприятие;
2. розничное предприятие, вовлеченное в сферу торговли продуктами питания/спорттоварами;
3. оптовое предприятие, занимающееся пиломатериалами/компьютерной техникой;
4. предприятие общепита;
5. образовательное учреждение/консалтинговая фирма по вопросам маркетинга и менеджмента;
6. собственное предприятие.
       Дополнительные вопросы: В чем сходство и различие момента истины и внутреннего
момента истины? Сколько моментов истины может быть? Является ли первый момент
истины/внутренний момент истины самым важным для клиента/сотрудника фирмы?
          Задание 4. Определение модели управленческих отношений

       В организации возникают разные микромодели управленческих отношений, важно
правильно их определить, а также задать нужное направление для достижения эффективной работы
предприятия. Так, несомненно, необходим бюрократический подход к взаимоотношениям c
сотрудниками при приеме на работу, как и автократический - в кризисной ситуации. Отобразив
соотношение различных ориентаций на шкале управленческих ориентаций, можно определить
различные микромодели. Постройте диаграммы и определите модель управленческих отношений
по следующим экспресс-опросам служащих (выбрать три):
       А) Руководитель частной фирмы – женщина. Не прислушивается ни к чьему мнению. Не
считается с людьми. Уверена, что только одна она права. Не доверяет работникам. Любит, чтобы
одну и ту же информацию ей предоставляли разные работники. Жесткий контроль: всю работу
делает параллельно со служащими. Никогда не идет «навстречу». Даже праздники считает
                                             68