Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 68 стр.

рабочими днями. Не поддерживает нашего желания отметить их на работе. Этот руководитель у
нас уже целый год. За это время уволилось больше половины работников. Остальные ждут летних
отпусков, чтобы потом уже на работу не вернуться, хотя работа всем нравится».
        Б) Атмосфера в отделе очень тяжелая, напоминающая взаимоотношения солдат и офицеров
в армии, особенно в строю: шаг вправо, шаг влево – строй нарушен. То есть малейшее отступление
от выполнения задания считается проступком, за которым следует наказание. Руководитель
убежден, что наши идеи – это его достояние. Поэтому они часто выдаются за его собственные.
        В) Я работаю в частной фирме. Мой начальник – менеджер отдела продаж, 23 года, высшее
физико-математическое образование. Работать с ним интересно. Он видит перспективу. С
уважением относится к работникам, но не идеализирует их, видит недостатки. Внимателен к
мнению подчиненных. Хорошо реагирует на новое, но принимает только после изучения всех
вариантов. Может хорошо организовывать наших сотрудников на выполнение задач. Эти
процедуры бюрократичны, но без них просто нельзя работать: не будет порядка и стабильности.
        Г) С этим руководителем (он врач по образованию) трудно работать. С одной стороны, он
выдает много неопределенных заданий, требуя их выполнения, а с другой – не хочет принимать
наши предложения. Задает непомерные объемы работ и совершенно не считается с личными
потребностями сотрудников. Например, требует выполнить срочную работу тогда, когда у
работников нет для этого времени. А если они за нее берутся, то эта работа оказывается уже не
такой срочной. Говорит: «Можно и повременить!» Заставляет работницу с больными глазами
работать на компьютере, когда ему это необходимо. Наобещает «золотые горы» и не выполнит.
Совершенно не владеет маркетингом: делает элементарные ошибки. Все время хвастается на новые
дела, но не может анализировать свои просчеты, а потому всю вину сваливает на подчиненных.
Сейчас из прежних сотрудников с ним остался лишь один человек – женщина предпенсионного
возраст, да и то только потому, что ей некуда деваться. Коммерческая фирма на данный момент
близка к развалу.
        Д) Руководитель госорганизации – женщина. Квалифицированный специалист, хороший
работник. Сначала постоянно сверяла нашу работу с инструкциями: что положено, а что нет.
Постоянно подавляла запретами: не разговаривать в рабочем помещении, не смеяться. В общем
никаких эмоций. Когда хотели попить чаю в рабочей комнате, говорила: «Вы еще на это чаепитие
не заработали!» Сама работала не поднимая головы и нас заставляла также работать.
        Когда она освоилась с работой, то стала постепенно отпускать «вожжи». Как-то незаметно
превратилась в «прекрасного лебедя» Стала приятной в общении. Всегда спросит о здоровье, о
трудностях, о личных проблемах. Постоянно совещается в сложных ситуациях, говорит нам, что
все мы очень хорошо работаем. Организовала полную взаимозаменяемость в работе. Поручения
дает в очень корректном виде: «Пожалуйста, сделайте…»; «Если вам не трудно …» Но
нововведений побаивается, предпочитая не перечить высшему начальству: «С ними лучше лишний
раз не сталкиваться!»

Методические указания:

       Для построения диаграммы необходимо на основе анализа представленного экспресс-
опроса служащих, проранжировать наличие каждого типа управленческих ориентаций имеющихся
у руководителя (бюрократические, технократические и т.д.) от 1 до 10. Далее необходимо отметить
полученные значения на шкалах схемы управленческих отношений и соединить линией. Название
микромодели определяется по двум типам, набравшим наибольшее количество баллов, а также с
учетом поведения руководителя.




                                              69