Маркетинг отношений. Мартышев А.В. - 71 стр.

Вопросы:

1. Назовите основные недостатки, отличающие эти типы поведения продавца друг от друга?
2. В каких формах организации торговли эти типы поведения наиболее часто бывают оправданы?
3. Какие вводные вспомогательные фразы продавца могли бы лучше всего соответствовать этим
    типам поведения, обозначать их?


        Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов

       Вы являетесь менеджером по маркетингу одного из предприятий. На данный момент
предприятие находится в стадии зрелости жизненного цикла, и достигло точки насыщения. Одним
из вариантов продления нахождения на стадии зрелости и увеличения товарооборота предприятия
является повышение лояльности клиентов. В связи с этим, Вам необходимо подготовить
подробный письменный доклад на предмет внедрения программы повышения лояльности клиентов
предприятия с методическими разработками и ориентировочными расчетами.

         Предлагаемые сферы деятельности предприятий (выбрать одну):
1.   гостиничное предприятие;
2.   розничное предприятие, вовлеченное в сферу торговли продуктами питания/спорттоварами;
3.   оптовое предприятие, занимающееся пиломатериалами/компьютерной техникой;
4.   предприятие общепита;
5.   образовательное учреждение/консалтинговая фирма по вопросам маркетинга и менеджмента;
6.   собственное предприятие (при выборе включить описание деятельности).


Методические указания:

        Отчет должен состоять из следующих блоков (объем – 15 - 20 страниц):
1. Важность          повышения        потребительской        лояльности        применительно
    к предприятию выбранной сферы деятельности.
2. План оценки потребительской лояльности с указанием метода и подробным его описанием (и
    соответствующей подготовкой методических материалов: анкет, таблиц и т.д.)
3. Подробный план программы повышения лояльности клиентов.
4. Расчет затрат на внедрение программы повышения лояльности.
        Критерии оценки:
1. Полнота раскрытия вопросов
2. Реалистичность проекта и расчетов




                                              72