Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Медведева Т.П - 18 стр.

       Отправитель




                                                                         Получатель
                              Сообщение
        Кодирование                    Каналы    Декодирование
                                      передачи

            ШУМ                                   ШУМ

                                  Реакция
      ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ            получателя,
                                  отклик


      Рисунок 2 – Модель коммуникации
       Кодирование – процесс представления идеи, которую стремится
донести до получателя источник в символах, изображениях, рисунках,
формах, звуках, языках и т.п.; кодирование должно обеспечить
интерпретацию сообщения получателем в соответствии с целью
коммуникации, поставленной отправителем. Эффективная коммуникация
характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в
соответствии с ее первоначальным значением. Процесс кодирования,
предусмотренный отправителем, должен соответствовать процессу
расшифровки получателем. Это значит, что наиболее эффективное
сообщение состоит из слов и символов, знакомых получателю.
       Сообщение – это закодированная информация, идея, ради которой и
осуществляется коммуникация, оно формируется с помощью совокупности
символов, передаваемых отправителем; сообщение может быть как
вербальным, так и не вербальным, символьным и должно быть составлено
понятно, четко и убедительно.
       Каналы передачи – средства, посредством которых передается
сообщение. Каналом могут быть: речь, письменное сообщение, средства
связи. По каналу сообщение передается получателю, который
расшифровывает его и согласно переданной информации правильно или
неправильно (частично искаженно) понимает это послание.
       Декодирование (расшифровка) – процесс, посредством которого
получатель приписывает смысл символам, поступившим от отправителя;
декодирование определяется личным восприятием получателя, его
способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для
передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной степени
субъективный характер.
       Получатель – сторона, принимающая сообщение; важно, чтобы
сообщение достигло целевой аудитории. Общественность любой
организации неоднородна, поэтому е необходимо сегментировать.
Критериями сегментации служат значимые характеристики аудитории,

18