Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Медведева Т.П - 19 стр.

определяющие специфику восприятия сообщения и реакции на него. В
качестве критериев сегментации могут использоваться уровень
образования, сфера занятости, уровень дохода, возраст, пол, жизненный
стиль, место расположения и другие характеристики аудитории. Из ряда
сегментов выделяются наиболее значимые, устанавливаются их
приоритеты, так как на полный охват всех сегментов у организации не
хватит ресурсов. Для каждого значимого сегмента должны
разрабатываться отдельные сообщения.
       Реакция (отклик) – действия получателя после ознакомления с
сообщением; реакция определяет результативность коммуникации – т.е.
степень достижения цели с учетом затраченных усилий.
       Обратная связь – часть реакции получателя, поступающая к
отправителю     сообщения;     обратная   связь   позволяет    оценить
результативность сообщения. Достоверность и открытость обратной связи
зависят от реакции получателя на сообщение отправителя. Обратная связь
должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий
получателем не предпринято.
       Помехи (шум) – незапланированные искажения информации в
процессе передачи сообщения, приводящие к тому, что получатель
получает не то сообщение, которое передал отправитель. Искажения могут
быть из-за ограниченного количества символов, неточности в содержании
послания, нерационально выбранного канала, различного социального
статуса отправителя и получателя, выборочного восприятия, эмоций,
семантических различий, и т.д.
       Преодолению указанных помех способствуют: упрощение языка,
наличие обратной связи, сдерживание эмоций, создание благоприятного
климата, использование общения без слов, учет мотивов получателей,
дублирование информации, исправление возможных искажений,
уменьшение числа уровней подготовки и приема информации, разработка
устойчивых к искажению сообщений.
       Кодирование     и    декодирование    сообщений,    отсылаемых
источниками информации – одна из функций паблик рилейшнз в
современных коммуникациях. Кодированием занимаются те, кто готовит
сообщение к отправке (спичрайтеры, редакторы, креативщики, художники,
«политтехнологи»). Декодированием занимаются те, кто ведет мониторинг
СМИ, занимается анализом поступающих сообщений и делает выводы для
менеджмента своей организации или клиентов.
       Итак, можно выделить факторы эффективного процесса
коммуникации:
       1) отправитель должен четко знать, какую аудиторию он хочет
заинтересовать, и какую реакцию хочет получить;
       2) сообщение должно быть закодировано способом, доступным для
расшифровки целевой аудитории. При этом необходимо учитывать

                                                                    19