Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Медведева Т.П - 28 стр.

       2) формирование и поддержка широкой известности, паблисити
организации посредством работы со СМИ;
      3) генерирование новостей о будущих и существующих продуктах и
доведение их до целевых групп общественности;
      4) информирование общественности о преимуществах и
достоинствах нового товара, обнаруженных экспертами и авторитетными
пользователями;
      5) формирование корпоративных новостей о компании в период
отсутствия новостей о товарах;
      6) воплощение рекламных слоганов и деклараций в жизнь
посредством объяснений их значения потребителями и широкой
общественности в СМИ;
      7) влияние на лидеров мнений путем обеспечения их информацией и
возможностями генерировать коммуникации;
      8) увеличение масштабов аудитории программ продвижения – от
целевых потребителей до более широких общественных групп;
      9) построение персональных отношений с потребителями, приглашая
их к участию в корпоративных событиях – конкурсах, презентациях,
приемах;
      10) поддержка текущих коммуникаций с существующими и
потенциальными потребителями с помощью электронных листков
рассылки, дискуссионных групп, форумов, Интернет-конференций;
      11) ведение коммуникационной программы в период отсутствия
рекламы;
      12) демонстрация социальной ответственности организации и
формирование доверия потребителей к компании и продукту, обеспечивая
связь компании и ее марок с интересами и проблемами потребителей;
      13) защита компании и/или продукта в кризисной или рискованной
рыночной ситуации посредством реакции на несправедливую критику и
фальсифицированные обвинения.
      Всех покупателей компании делят на следующие группы в
зависимости от степени удовлетворенности товаром или услугой:
      - удовлетворенные покупатели;
      - вторичные покупатели товара;
      - приверженные покупатели.
      Сначала потенциального потребителя необходимо превратить в
покупателя, затем последовательно переводить его из группы в группу.
Паблик рилейшнз создает условия для выполнения этой маркетинговой
задачи.
      Отношения с потребителями имеют следующие цели:
      - привлечение новых потребителей;
      - удержание существующих потребителей;
      - маркетинг новых товаров или услуг;
      - работа с рекламациями;


28