Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Медведева Т.П - 29 стр.

      - сокращение затрат потребителей путем обучения правилам выбора
и использования товара.
      Формирование       длительного     успешного    взаимовыгодного
сотрудничества с клиентами должно строиться на основе концепции
маркетинга взаимоотношений. Тенденция маркетинговой деятельности от
массовой направленности к индивидуализированным формам работы
предполагает управление отношениями с клиентами. Существуют
специальные программные средства, позволяющие накапливать и
обрабатывать информацию о покупателях, включая следующие моменты:
      - принадлежность клиента к конкретному сегменту рынка;
      - источник информированности клиента о продукте (статья,
выставка, другой потребитель);
      - история, тип и результат контактов с клиентом (в том числе и
объем покупок, отказ от покупки).
      На основе анализа собранной информации пакеты программ по
работе с клиентами (Clientele 7.0, Sales Expert, модуль «Управление
взаимоотношениями с клиентами» системы «Парус 8.3») дают
возможность выявлять самые перспективные группы клиентов и способы
воздействия на них, предпочтения клиентов, а также основные проблемы
работы компании с клиентами, в том числе коммуникационные.
      При продвижении товаров и услуг как функции паблик рилейшнз по
работе с потребителями выделяют особенности поддержки давно
продающихся и новых товаров.
      Давно продающийся на рынке товар в основном поддерживается
средствами рекламы. Освещение в рамках паблик рилейшнз должно
вестись с помощью:
      - занимательных история о товаре или его использовании, выгод от
его использования;
      - бесплатных семинаров, курсов, где потенциальные потребители
обучаются использованию товара;
      - буклетов, распространяемых среди лидеров мнений;
      - Интернет-поддержки услуг;
      - дней открытых дверей;
      - спонсорства.
      ПР-поддержка нового товара должна быть обеспечена
синхронизацией сроков проведения кампании по продвижению нового
товара – освещение в СМИ, реклама, осведомление продавцов о новом
товаре и поступление товара в продажу.
      Планируя вывод нового товара или услуги на рынок при поддержке
паблик рилейшнз, компания должна:
      - не допустить подрыв «новостной» ценности товара
предшествующим выпуском рекламы;
      - обеспечить адекватную известность товара для распространителей
до начала выпуска товара на рынок;
                                                                    29