Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Медведева Т.П - 32 стр.

               1) наличие обратной связи – возможность для сотрудников
выражать свое мнение и даже возражения менеджменту;
       2) видимость и близость высшего руководства – общие спортзалы,
столовые, общение напрямую с работниками разного ранга;
       3) приоритет внутренних коммуникаций перед внешними –
сотрудники должны получать информацию о своей компании в ней самой,
а не через СМИ;
       4) ясность сообщений широкому кругу занятых;
       5) дружественный тон – общение должно быть благоприятным;
       6) чувство юмора – умение разрядить обстановку.
       Внутриорганизационные коммуникации по направленности можно
разделить на три основных вида:
       - нисходящие – от работодателя к сотрудникам;
       - восходящие – от занятых к работодателю;
       - горизонтальные – между самими работниками.
       Основными задачами внутриорганизационных коммуникаций
являются:
       1) формирование корпоративной общности – чувство команды у
всех сотрудников;
       2) поддержка и развитие корпоративной культуры – корпоративных
ценностей и норм поведения;
       3) информационная поддержка управленческих решений. –
сотрудники знают проблему изнутри и могут предоставить адекватную
информацию.
       Средства внутриорганизационных коммуникаций включают
       - печатные (листки новостей, газеты, журналы, управленческие
публикации, ежегодные отчеты, инструкции, книги, брошюры, письма,
вкладыши, доски объявлений);
       - вещательные (теле- и радиосети, теле- и радиожурналы);
       - Интернет, электронная почта;
       - личное общение (встречи, визиты, собрания, советы, комитеты,
клубы);
       - мифы, слухи;
       - невербальные внутриорганизационные коммуникации (интерьер,
дизайн, цвет).
       В целом, сотрудники организации должны чувствовать, что они в
организации приветствуются, понимаются и признаны. Они хотят, чтобы к
ним относились как к необходимой и значимой части организации.

     12 Деловое общение и его основные формы
       Особенностью делового общения является то, что его содержание и
цели, как правило, направлены на решение текущих и перспективных
задач коммерческой деятельности организации.


32