Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Медведева Т.П - 34 стр.

              Партнеры всегда стремятся к адекватному пониманию,
обмену деловой информации. Но очень часто в процессе делового общения
возникают психологические препятствия (коммуникативные барьеры) на
пути взаимодействия между партнерами.
       Коммуникативные барьеры подразделяются на следующие виды:
       1) барьеры понимания (смысловые), связанные с фонетическим,
логическим непониманием;
       2)    социально-культурные     барьеры.    Могут     порождаться
национальными особенностями, различиями в поле, возрасте или
профессиональной направленности;
       3) барьеры отношений – это чисто психологический феномен
(чувство неприязни, недоверие между партнерами и т.п.).
       Важным фактором деловой коммуникации являются выбранные
стили делового общения.
       Стиль делового общения – система методов и приемов воздействия
на партнеров с целью результативности общения.
       Выделяют следующие стили делового общения:
       1) авторитарный стиль. Этот стиль общения используется очень
редко в рыночном взаимодействии. Он предполагает ролевой подход к
достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто
подчеркивает свое превосходство, выдерживает ощутимую дистанцию
иерархического положения;
       2) демократический стиль, предполагающий взаимодействие
партнеров на паритетных началах, в условиях взаимного уважения,
взаимной выгоды;
       3)     проблемно-целевой     стиль,     получивший      широкое
распространение в последнее время. В этом стиле характер общения
определяет закон ситуации.
       Важным элементом проведения беседы является продуктивное
слушание, т.е. умение чувствовать и понимать, как отзываются в
собеседнике ваши слова, действия, как он реагирует на ситуацию в целом.
Любая деловая беседа включает в себя три этапа: подготовительный,
ознакомительный, основной.
       Подготовительный этап беседы складывается из двух частей:
содержательной (формирование целей и ожидаемых результатов) и
подготовки по технике и форме ее проведения.
       Ознакомительный этап предполагает использование определенного
времени на самопрезентацию и ознакомление с конкретными результатами
коммерческой деятельности фирмы.
       После основного этапа – обсуждение проблемы – наступает этап
принятия решений, представляющий собой акт по окончательному выбору
варианта решения. Этот этап зачастую сопровождается различными рода
рисками.
       Общение, при котором речевое поведение будет понято правильно
и принято к исполнению, должно следовать ряду правил:

34