Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций. Медведева Т.П - 33 стр.

        Деловое общение – это такое искусство, которое позволяет легко
войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу, подняться
выше своих личных предубеждений, перешагнуть через неприятное и
достичь желаемого коммерческого результата.
         Цель делового общения – ведущим (коммуникатором)
воздействовать на партнеров за счет использования их интересов,
мотивации поведения для повышения результативности своей
деятельности.
        Существует ряд принципов установления деловых контактов:
        - принцип информированности – перед вступлением в деловой
контакт желательно иметь достаточную информацию о партнере;
        - принцип морально-психического настроя – стимулирует
участников делового общения на создание доброжелательной обстановки,
располагающей к откровенному диалогу;
        - принцип наименьшего действия – предусматривает деловое
общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление
намеченной бизнес-операции;
        - принцип реальных возможностей организации делового общения –
в соответствии с данным принципом коммуникатор должен
предварительно оценить свои реальные возможности в области финансов,
существования важнейших элементов рыночной инфраструктуры,
профессиональных       кадров,    необходимых     для    вступления    с
потенциальными партнерами;
        - принцип надежности – предполагает следование на всех этапах
делового общения данным обещаниям, всем пунктам договорных условий.
        Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из
трех основных компонентов:
        1) умение вести себя – грамотно проявлять свои чувства, находить
подходящие вербальные и невербальные формы поведения, умение быть
понятным партнерам и участникам своей команды;
        2) умение понимать партнера – способность читать по внешнему
поведению его мысли и чувства;
        3) умение видеть и слышать партнера – быть внимательным к его
поведению, словам, жестам, интонациям, внимательно слушать и понимать
его, замечать перемены во внешнем облике.
        Эмоции, как известно, это конкретное и относительно
кратковременное переживания своего отношения к жизненно важным
внутренним и внешним воздействиям. Наряду с эмоциями к формам
проявления чувств относятся аффекты, страсти, настроения и стрессовые
ситуации.
        Чувства – это основная форма переживания человеком своего
отношения к предметам и явлениям действительности, отличающимся
относительной устойчивостью.

                                                                      33