Конфликтология. Меткин М.В. - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

Когда люди пытаются разрешить конфликт с помощью соперничества, стремясь
добиться выгоды за счёт другого, они используют такие действия и контрдействия,
которые усиливают конфликт. Такое усиление конфликта называют эскалацией.
Определение компонентов конфликта.
Компонентами конфликтов являются обострённые противоречия, несовпадение
точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач,
которые так или иначе затрагивают личные интересы.
“Интересы” подразумевают под собой чувства людей относительно того, что
является желаемым для них. Интересы обычно определяют образ мыслей и действия
людей, они лежат в основе их установок, целей, стремлений.
Перед тем как интересы одной стороны сталкиваются с интересами другой, эти
интересы должны перейти в притязания, выражающиеся в формах поведения каждой
стороны, стремления достичь или что-то превзойти.
Люди оценивают конфликт по степени ригидности притязаний. Когда притязания
кажутся несовместимыми, конфликт оценивается как более глубокий, если притязания
обеих сторон ригидны. это объясняется тем, что ригидные притязания сопротивляются
снижению, следовательно, конфликт представляется трудноразрешимым.
Относительная депривация – это опыт получаемый одной из сторон, когда она
терпит неудачу в достижении своих притязаний и это является для неё тяжким ударом.
Относительная депривация приводит к двум результатам.
1. Она наводит одну сторону на мысль о существовании несовместимых интересов.
2. Испытанные в подобных случаях фрустрация и унижение становятся источниками
энергии, которая усиливает вероятность и интенсивность действий, направленных на её
преодоление.
Доверие, когда первая сторона верит в то, что вторая действительно заботится об
интересах первой.
Недоверие означает, что одна сторона считает, что другая противостоит её
интересам или проявляет к ним равнодушие.
Основные структурные элементы конфликта.
Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в
состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании
субъектов конфликтного взаимодействия.

Страницы