Составители:
Рубрика:
Стили конфликтного поведения.
Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения,
формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям.
Но при всей несхожести манер и стилей конфликтное поведение имеет некоторые
общие признаки. Это связано в первую очередь с тем, что решение той проблемы, которая
стала камнем преткновения в отношениях, в определённой мере значимо для каждой из
оппонирующих сторон, делает их взаимодействующими партнерами.
У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития: непосредственная
причина, приводящая к столкновению, – несовместимость интересов и целей,
несовпадение занимаемых позиций, предпринимаемых действий и используемых при этом
средств.
Стиль в этом контексте означает способ осуществления определённых интересов,
образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манеру общения.
В конфликтологии с 70-х годов XX в. признано существование следующих пяти
стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация,
сотрудничество, компромисс. Описав и систематизировав признаки различных стилей,
американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн предложили при обучении менеджеров
применять схематическую сетку, которая названа их именами.
Сетка Томаса – Килменна демонстрирует, что выбор конфликтного поведения зависит
от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых
действий.
Тест Томаса – Килменна.
Данный тест был разработан на способ разрешения конфликтов, позволяющий
каждому составить примерную характеристику своей реакции на конфликтные ситуации.
Эта реакция оценивается в баллах – от 5 (высокая оценка) до 1 (низкая оценка) – в
зависимости от использования способа и испытываемого самочувствия при большинстве
случающихся конфликтов. Результаты фиксируются в таблице, которая представляет
собой инструмент наглядного упорядочения
ответов и систематизации полученных
оценок.
Таблица 4. Оценка реакции человека на конфликты
Способ разрешения конфликта Отношение к использованию способа
Использую
чаще всего
Предпочи-
таю
использовать
Использую
реже всего
Чувствую
себя
наименее
комфортно
УКЛОНЕНИЕ
стараюсь уклониться
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- …
- следующая ›
- последняя »
