Конфликтология. Меткин М.В. - 55 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Иногда потенциальные выгоды от вступления в конфликт не стоят затрат. Вступив в

конфликт, как правило, каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения,

достигнута её цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо

управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет,

последствия конфликта станут функциональными и дисфункциональными. Это в свою

очередь повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть

положительную роль, т. е. быть функциональными, способствовать в дальнейшем

достижению целей организации.

Предотвращение.

• Главное, не спешить объективировать конфликт, предать его гласности или публичной

оценке. Этим можно только обидеть человека.

• Лучше видеть добрые намерения в каждой из конфликтующих сторон. Если же видеть

их только с одной стороны, то другая будет обречена на роль ябедника.

• Чтобы ликвидировать конфликт, не нужно торопиться сказать что-то резкое,

оскорбляющее или угрожающее. Нужно прежде всего избавиться от внутреннего

беспокойства или волнения.

• Чтобы легче найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно

определить возможный тип взаимной реакции конфликтующих.

• Одним из эффективных приёмов предупреждения конфликта является их запрещение

на работе

• Лучшим средством предупреждения конфликта на производстве является чёткая

организация труда.

Функциональные последствия конфликтов.

• Проблема решается таким путём, который устраивает все стороны, и в результате люди

чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.

• Совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

• Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут

использовать его в будущем.

• Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными

разрушает так называемый “синдром покорности” – страх открыто высказывать своё

мнение, отличное от мнения старшего по должности.

• Улучшаются отношения между людьми.