Конфликтология. Меткин М.В. - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

интересов?”
• То, что представляется реальным конфликтом интересов, может в действительности
быть мнимым конфликтом, если стороны не верно понимают обстоятельства или если
одна из сторон неправильно интерпретирует предложения или интересы другой.
• Если стороны осознают это, конфликт исчезнет и необходимость в решении проблем
отпадёт.
Мнимый конфликт может возникнуть по трём причинам.
1. Могут возникнуть ложные представления о намерениях или стремлениях другой
стороны.
2. Одна из сторон может вообразить, что предполагаемые действия другой стороны
приведут к таким издержкам, к которым на самом деле они привести не могут.
3. Одна из сторон может рассматривать намерения другой как спорные или
необоснованные, каковыми они на самом деле не являются.
Шаг второй “Анализ собственных интересов, определение обоснованности
высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его”.
• Когда сделан вывод, что конфликт существует, следующим шагом участника
конфликта должен быть тщательный анализ собственных интересов, базовых целей и
ценностей.
• Прояснив свои интересы, следует определить обоснованно высокий уровень
притязаний по этим интересам и приготовиться к тому, чтобы отстаивать их.
• В защите своих базовых интересов следует быть и
амбициозным, и упорным.
• Для выработки подлинно интегративного решения конфликт иной раз должен быть
длительным.
• Созидательные конфликты относятся к категории бурных обсуждений и лёгких споров,
в которых обе стороны обозначают свои предпочтения и придерживаются своих целей,
проявляя гибкость в способах их достижения.
Шаг третий “Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон”.
• Определив высокий уровень своих притязаний, следует искать путь к тому, чтобы
примирить их с притязаниями противостоящей стороны.
• Участник конфликта должен заняться поиском интегративного решения проблемы.
• Следует задаться сформулированными выше вопросами, помогающими изменить
взгляд на проблему, и разработать одну или две модели поисков с целью достижения
целей, которые обеим сторонам представляются самыми важными.

Страницы