Конфликтология. Меткин М.В. - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

Упрощённо говоря другая или третья сторона – это индивид или группа, которые
находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон и пытаются помочь
им в достижении согласия.
Различают контрактные и спонтанные способы вмешательства.
Контрактное вмешательство осуществляется специалистом по улаживанию
конфликтов, который имеет специальную подготовку и опыт в вопросах, ставших
предметом спора. Обычно такая сторона не имела прежде своих собственных отношений с
конфликтующими сторонами, и её главная цель состоит не в улучшении отношений
между ними, а в улаживании конфликта как такового.
Спонтанное вмешательство осуществляется не специалистом, а просто тем, кто
заинтересован в разрешении конфликта. Такая третья сторона обычно состоит в каких-
либо отношениях с конфликтующими сторонами и часто заинтересована в улаживании
конфликта. При таком вмешательстве третья сторона ориентирована не только на
улаживании сути спорных вопросов, но и на улучшение скорее всего испорченных
отношений между конфликтующими сторонами.
Функции третьих сторон:
• формальные и неформальные роли; формальные это медиаторы, арбитры, омбудсмены;
неформальные это посредники, специальные посланники.
• самостоятельные и представительские роли.
• званные и незваные; званные в высшей мере эффективны, так как по крайней мере одна
из сторон конфликта мотивирована к тому, чтобы разобраться в конфликте, а во-
вторых, факт приглашения третьей стороны усиливает её лигитимность и тем самым
вероятность того, что вмешательство получит признание. Примером незваной третьей
стороны может служить свидетель ссоры двух друзей.
• беспристрастные и пристрастные; беспристрастная имеет больше шансов на успех, чем
та, которую таковой не считают. Когда стороны находят, что медиатор настроен против
них, они с меньшей вероятностью примут его посредническое участие.
• консультативные и директивные роли; иногда это только советы (медиаторство), а в
других случаях это предписания или директивы (арбитраж).
• межличностные и межгрупповые роли.
• ориентация на решения и ориентация на отношения.
Условия успешного разрешения конфликта.
Для успешного разрешения конфликта рекомендуется выполнять следующие
условия.

Страницы