Качество и конкурентоспособность продукции и процессов. Минько Э.В - 129 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

129
– контроль на всех стадиях петли качества;
– деятельность кружков качества;
– работа в области качества по методу межфункционального уп$
равления;
– участие в национальных кампаниях по качеству.
3. TQM – это концепция, предусматривающая всестороннее целе$
направленное и хорошо скоординированное применение систем и ме$
тодов управления качеством во всех сферах деятельности предприя$
тия: от исследований и разработок до послепродажного обслужива$
ния при участии руководства и служащих всех уровней и при рацио$
нальном использовании технических возможностей.
TQM – это не теоретическая дисциплина, а технология руковод$
ства процессом повышения качеством. Она состоит из следующих
составных частей :
– коренная (ключевая) система – методы и средства, которые при$
меняются для анализа и исследования. Такие методы основаны на
известном математическом аппарате, статистических подходах к
контролю, вследствие чего используются во всех фирмах. Они могут
импортироваться в любую страну.
– система технического обеспечения – это приемы и программы,
позволяющие обучить персонал владению этими средствами и их пра$
вильному применению. Такая система отражает специфику страны
каждого предприятия, связана с национальной культурой и тради$
циями страны. Эту систему надо создавать самим, так как перенос
опыта или перевод документов на свой язык ничего не даст.
– система совершенствования и развития всеобщего управления
качеством является еще более специфичной для каждой страны, на
ней сильней отражаются национальные особенности, экономическое
законодательство.
– TQM включает в себя, помимо всех видов деятельности, указан$
ных для концепции TQC, дополнительно следующие операции:
– выработка политики в области качества;
– управление человеческим фактором (участие служащих в фи$
нансовой деятельности, воспитание сознательного отношения к ка$
честву, совершенствование социальной атмосферы);
– проведение мер по формированию культуры качества;
– подготовка управленческих кадров для руководства деятельно$
стью в области качества;
– возложение ответственности за деятельность в области каче$
ства на высшее руководство.
TQM позволяет представить концепцию качества в широком смыс$
ле. На рис. 4.2 показана взаимосвязь всех составляющих TQM. Как

Страницы