Управленческое консультирование. Учебное пособие. Минякова Т.Е. - 24 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

российских предприятий; большое влияние; доверительные отношения с

клиентами.

3. 2. Организация внутреннего консультанта

Существует несколько вариантов организационного оформления

внутреннего консультирования: центр обслуживания, центр затрат, центр

прибыли.

Модель центра обслуживания

Эта служба является одним из подразделений и имеет такой же статус, как

и другие функциональные отделы. Деятельность этого отдела оценивается по

качеству оказываемых услуг и срокам выполнения работ. Расходы на

содержание самой службы и консультирование подразделений предприятия

представляют собой часть общих и административных затрат, т. е. услуги для

клиента бесплатные. По мнению аналитиков у данной модели эффективность

низкая, так как клиент «злоупотребляет» помощью внутренних консультантов,

рассматривая их как дополнительных бесплатноработающих сотрудников.

В модели центра затрат критериями эффективности подразделения

внутренних консультантов являются не только качество и сроки выполнения

работ, но и затраты коммерческого расчета, используя трансфертные

(внутренние) цены. Небольшая плата за услуги внутренних консультантов

снижает количество заказов подразделений, заставляет клиентов более

обоснованно формулировать свои запросы и требовательно подходить к оценке

работы консультантов. Подразделения предприятия могут выбирать между

внутренними и внешними консультантами, а также воспользоваться помощью

служб предприятия, занятых выполнением аналогичных функций (отдел

финансов, маркетинга и т. д.).

Центр прибыли. Если внутренние консультанты выходят за рамки

предоставления внутренних услуг и экономии издержек и начинают приносить

доход предприятию, они превращается в консультационную фирму. Контроль

и оценка деятельности внутренних консультантов ведутся по показателю