Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

16
рекламодатель, агент по личным продажам. Обычно источник имеет
представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретиро-
валось получателем. Однако результат интерпретации, т. е. толкование
сообщения получателем, определяется рядом факторов, и прежде всего
кодированием.
Кодирование – это представление идеи, которую стремится
донести до получателя источник в кодах или символах.
Коды – это символы или знаки, переводящие идею на язык, по-
нятный получателю, система правил, которая осуществляет функциони-
рование языка. Кодирование должно обеспечить интерпретацию сооб-
щения получателем в соответствии с целью коммуникации, поставлен-
ной отправителем. В качестве кодов могут использоваться слова устной
и письменной речи (лексика, а также темп, стиль речи), визуальные об-
разы (людей, товаров, предметов интерьера) и их движение, запахи
(цветов, духов, сигарет, мыла), звуки (мелодии, интонация и тембр го-
лоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный) жесты (статуса, отноше-
ния к чему-либо).
Сообщение (что?) – это закодированная идея, то, что хотел со-
общить источник получателю.
Поскольку коммуникация – целенаправленное действие, важно
знать, что же составляет сообщение. В числе ведущих компонент сооб-
щения:
1) содержание сообщения – что оно, собственно, содержит мысли,
аргументы, доводы, факты;
2) личность, делающая сообщение. Очень часто люди не отделяют
личности оратора от того, что он говорит. Фактор принятия, симпатии
к личности играет важную роль в коммуникации; некоторые политиче-
ские лидеры получают голоса электората только потому, что они нра-
вятся избирателям. При этом недостатки внешности не являются пре-
пятствием для публики, очарованной личностью политика. Люди гово-
рят: «Мне нравится этот парень».
Управление коммуникациями предполагает знание их особенно-
стей, специфики информационного воздействия различных видов ком-
муникации. Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть
внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают границу
организации, выходя за ее рамки. При этом источник или получатель
сообщения находится за пределами организации. Примером может слу-
жить пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой ин-
формации, а также публичное выступление представителя организации
на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня для ши-
рокой публики, Дни открытых дверей.

Страницы