Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

18
ловых встреч предусматривают совместную деятельность сторон, лишь
косвенно связанную с формальной целью встречи.
С каким эффектом?
Предполагается, что результат коммуникации должен быть адек-
ватен ее целям. Результат обычно выражается следующим образом:
· изменением в знаниях получателя информации;
· изменением в представлениях, установках, убеждениях полу-
чателя информации;
· изменением поведения получателя информации, т. е. речь в
данном случае идет об обратной связи.
Эффективность коммуникации в известной мере определяется на-
личием обратной связи. Обратная связь – это возвращение к исходно-
му пункту коммуникации, это реакция получателя или адресата на по-
лученное сообщение.
Относительно несложно фиксировать результаты коммуникации,
если они выражаются в изменении поведения индивидов или аудито-
рий: покупке конкретного товара, итогах выборов, поддержке социаль-
ных программ администрации. Наиболее сложным является определе-
ние технологии показателей, по которым можно судить об изменениях,
произошедших в сознании индивида под воздействием коммуникации,
но не отразившихся на его поведении. В определенной мере полезными
могут быть результаты социальных исследований: наблюдения, опросы,
анализ документов, информация, полученная при анализе обратной свя-
зи. Опросы по обратной связи и основанные на них отчеты пользуются,
как правило, двумя критериями: частотой и важностью. Частота пока-
зывает менеджеру по управлению коммуникациями, какой из аспектов
деятельности компании чаще других воспринимается заинтересованны-
ми группами или как те или иные стороны деятельности компании оце-
ниваются этими группами. Важность – это показатель, который позво-
ляет менеджеру по управлению коммуникациями рассматривать опре-
деленное сообщение о компании, как имеющее важное значение
6
.
Для адекватного понимания какого-либо сообщения необходима
определенная общность «тезаурусов» отправителя и получателя. В данном
случае под тезаурусом понимается вся совокупность понятий, категори-
ального аппарата, информации, которой располагает данный человек.
Большие различия в запасе и характере информации препятству-
ют эффективным коммуникациям. В связи с этим хотелось бы более
подробно остановиться на барьерах непонимания, которые препятству-
ют обратной связи, нарушая коммуникацию. Российский исследователь
6
См. об этом подробно в книге Оливер Сандра «Стратегия в паблик ри-
лейшнз». СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. С. 29–30.

Страницы