Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

19
В. А. Спивак выделяет внешние барьеры как фильтры недоверия гово-
рящему, например: чувства опасности, тревоги, затрудняющие прием
информации. Препятствием может быть также и внутренний барьер,
к примеру нравственный, а также барьер недоверия.
Барьеры также связаны с формами и методами подачи информа-
ции. Речь в данном случае идет о фонетическом барьере (непонимание
языка, неприятие темпа речи, несовпадение вербальной и визуальной
составляющих процесса коммуникации). Существуют также семантиче-
ский барьер (непонимание смысла, когда один из общающихся исполь-
зует непонятный жаргон, что придает словам иной смысл, подтекст)
и стилистический барьер (несоответствие содержания и стиля, формы
изложения, когда высоким стилем говорят об обыденном, и наоборот,
низким стилем о возвышенным).
Психологи выявили следующую закономерность коммуникации. За-
думано отправителем 100 % объема информации, преобразовано
в словесную форму внутренней речи 90 %, высказано отправителем – 80 %
объема информации, воспринято получателем – 70 %, понято 60 %, оста-
лось в памяти получателя 24 % объема первоначальной информации.
Успех коммуникации во многом определяется степенью контроля
и преодоления коммуникативных помех.
Приведем пример эффективной обратной связи: Французское ка-
толическое издательство «Бейяр-пресс», выпускающее журнал для под-
ростков трудного возраста (14–18 лет), подготовило во время работы 11
Ватиканского собора специальный материал, рассчитанный на ответ-
ную реакцию юных зрителей. Как и ожидалось, редакция получила око-
ло 30 тысяч писем. Следующим шагом продуманной кампании было
приглашение в редакцию 50 читателей-корреспондентов. В их задачу
входила разборка и классификация присланных вопросов. Далее, двое
из этих пятидесяти поехали в Ватикан. Там, на встрече с высшими цер-
ковными иерархами, они получили ответы на многие задаваемые
в письмах вопросы. Затем ими была написана и опубликована в журнале
большая статья под заголовком «Мы убедились в том, что можем гово-
рить с епископами обо всем, что нас волнует». Эта многоходовая ком-
муникационная акция отлично сработала. Во-первых, просьба прислать
в редакцию вопросы уже сама по себе сосредоточила многих читателей
на религиозных проблемах, во-вторых, работая над письмом в редак-
цию, подросток вникал в проблему, переживал ее. В-третьих, ожидание
ответа на свой вопрос закрепило проблему в сознании. В-четвертых, по-
каз по телевидению встречи двух подростков с кардиналами и еписко-
пами, ответы иерархов на подростковые вопросы точно завершили
формирование позитивной установки на Ватикан
7
. Так сработала обрат-
ная связь в коммуникативном процессе.
7
Цит. по: Зверинцев А. В. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во
«Союз», 1997. С. 71.

Страницы