Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

20
Обратная связь может способствовать значительному повышению
эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду
исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возмож-
ностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная
связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее эффектив-
нее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность
в правильности интерпретации сообщений. Это подтверждено в самых
разных культурах.
Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен
информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке тео-
рии передачи информации шумом называют то, что искажает смысл.
Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена
информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном
оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменять-
ся смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий
в организационном статусе между руководителем и подчиненным, ко-
торые могут затруднять точную передачу информации.
Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом эта-
пе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смыс-
ла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение.
Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате
смысла и может полностью заблокировать попытку установления инфор-
мационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить
снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой ин-
формацией.
В той же мере, в какой обратная связь может способствовать со-
вершенствованию межличностного обмена информацией, могут дейст-
вовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие
системы составляют часть системы контрольно-управленческой инфор-
мационной системы в организации. Один из вариантов системы обрат-
ной связи – перемещение людей из одной части организации в другую
с целью обсуждения определенных вопросов. Подобным образом мэр
города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной
реализации различных государственных программ, или с той же целью
направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая
необходимость обратной связи в организации, один из специалистов по
обмену информацией пишет: «Эффективно работающий руководитель
преодолевает разрыв между собою и своими подчиненными путем соз-
дания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует про-
хождение сообщений вниз и восприятия их там».
Опрос работников – еще один вариант системы обратной связи. Та-
кие опросы можно проводить с целью получения информации от руково-

Страницы