Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

21
дителей и рабочих буквально по сотням вопросов. При помощи таких оп-
росов сотрудников можно узнать:
1. Четко ли доведены до них цели их деятельности.
2. С какими потенциальными или реальными проблемами они
сталкиваются или могут столкнуться.
3. Получают ли они точную и своевременную информацию, необ-
ходимую им для работы.
4. Открыт ли их руководитель для предложений.
5. Информированы ли они о грядущих переменах и как они могут
отразиться на их работе.
Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения
поступления информации наверх. Все работники получают при этом
возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любо-
го аспекта деятельности организации. Цель подобных систем – сниже-
ние остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути
снизу вверх.
Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для
предложений, куда работники организации могут анонимно подавать
свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен,
ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения
предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения по-
шли организации на пользу. Программы, обеспечивающие такое стиму-
лирование и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или
иная идея внедряется, позволяет работникам понять причины принятия
или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс по-
лучить денежное вознаграждение.
Систему отбора предложений можно создать по-другому. Органи-
зация может развернуть частную телефонную сеть, через которую ра-
ботники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы
о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают
менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы.
Еще один вариант системы обратной связи предусматривает соз-
дание группы руководителей и рядовых работников, которые встреча-
ются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Также
существует подход, основанный на кружках качества, а также группах
неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для
обсуждения предложений по усовершенствованиям, возможных или
существующих проблем, отражающихся на работе.
Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи ор-
ганизации. Крупные организации, как правило, издают ежемесячные
бюллетени, которые содержат информацию для всех работников. В по-
добные ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором пред-

Страницы