Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

17
Квалифицированное ведение внешних коммуникаций требует хо-
рошего знания внешней среды организации, в том числе знаковых сис-
тем, используемых объектами внешней среды.
Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой орга-
низации: и источник, и получатель находятся внутри организации. Кор-
поративная газета, информационный листок, собрания сотрудников
подразделений. И корпоративные радио, и доски объявлений относятся
к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Выбор и по-
строение оптимальных внутренних коммуникаций определяются харак-
тером и особенностями организации – организационной миссией, ее
общественным статусом, масштабами, сферами и дифференцированно-
стью деятельности.
Эффективные внутренние, так же как и внешние, коммуникации
должны быть важнейшим элементом организационной культуры.
Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих
сообщение.
Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, – не-
отъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реак-
ция получателя определяет результативность коммуникации. Успех или
результат коммуникации может быть различным. Сообщение может
создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации.
Обратная связь, позволяющая оценить результативность сообщения,
часто игнорируется практиками ПР. Между тем степень достижения це-
ли коммуникации часто может быть оценена количеством полученных
писем и звонков, изменением объема продаж, количеством голосов из-
бирателей, принятием или отменой политических решений. Обратная
связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных дейст-
вий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и пе-
редать его дальше, не предприняв активных действий.
Декодирование сообщения – это перевод его на язык получателя.
Декодирование определяется личным восприятием получателя,
его способностью распознавать и интерпретировать коды, использован-
ные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной
степени субъективный характер. Адекватность восприятия сообщения
может варьировать от нуля до ста процентов. Так, незнание иностранно-
го языка сводит возможность декодирования иноязычного сообщения
к нулю. А наличие сходного профессионального, жизненного опыта
у источника и получателя увеличивает адекватность восприятия сооб-
щения. Расширение и даже создание сферы этого опыта – один из путей
увеличения эффективности коммуникации. Вот почему программы де-

Страницы