Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 53 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

53
сравнить по ценам и техническим характеристикам необходимый ему
компьютер в различных магазинах. Этот процесс, который совершает
покупатель, должен предусмотреть и просчитать менеджер, он также
должен оценить каждый из этих видов коммуникаций, осуществляемых
покупателем. Так, схема коммуникационного процесса, рассмотренная
нами ранее, «заработает» и в результате обратной связи, ответной реак-
ции: когда покупатель примет определенное решение. Это решение мо-
жет быть оптимальным, выгодным для менеджера – покупатель, клиент
совершит покупку в его магазине, если не вступят в действие помехи –
незапланированные искажения информации в процессе ее передачи.
А чтобы не было помех и процесс сообщения был эффективным, нужно
чтобы кодирование соответствовало процессу расшифровки текста, по-
лученного покупателем. Это значит, что наиболее эффективное сооб-
щение должно состоять из слов и символов, знакомых получателю.
«Чем больше область знаний отправителя перекрывается областью зна-
ний получателя, тем эффективнее будет рекламное сообщение. Случа-
ется, что специалисты в области маркетинговых коммуникаций не все-
гда хорошо ориентируются в области знаний своих потребителей …
в целом для эффективной передачи информации специалист в области
маркетинговых коммуникаций должен хорошо представлять, каким
опытом знаний обладают его потребители»
26
, т. е. если специалист по
продажам или автор рекламного текста не учитывает, для какого соци-
ального слоя он пишет сообщение или с представителем какого соци-
ального слоя он работает, передавая информацию, его коммуникация
будет неэффективной. Большое значение для внешних коммуникаций
организации, как мы уже отметили, имеет связь с финансовыми круга-
ми. Как устанавливается связь с финансовыми кругами, к примеру
с инвесторами? Большинство специалистов рассматривают отношения с
инвесторами как составную часть финансовых отношений. По сути,
речь идет об отношениях между компанией, ее акционерами и финансо-
выми консультантами. Среди финансовых консультантов преобладают
специалисты по рынкам ценных бумаг, но иногда советы этих специа-
листов разрушительны, а если верны, – то нелицеприятны. Однако, как
бы ни критиковали аналитиков серьезные инвесторы, без их помощи
обойтись не могут
27
. Поэтому усилия служб общественных связей
должны быть направлены на деятельность инвесторов и аналитиков.
Почему? Потому что совместно с ними специалисты в области управле-
ния коммуникациями могут решить следующие задачи:
26
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательский дом «Вильямс», 1998.
С. 831.
27
Там же. С. 453.

Страницы