Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 81 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

81
сти) всех уровней работников вокруг ценностей, норм, традиций (что
повышает их ответственность за качество деятельности).
Как мы говорили выше, ценности провозглашаются в миссии ком-
пании. На ценностях компании основывается политика компании и в
области менеджмента качества. Сегодня качество становится крае-
угольным камнем конкурентоспособности бизнеса. Награды за качество
и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим ор-
ганизациям и являются важным элементом в стратегиях конкурентоспо-
собности в большом, малом и среднем бизнесе. Политика компании в
области качества – это общее руководство к действию для всех членов
компании, оно складывается из взглядов и поступков каждого по отно-
шению к проблемам качества
50
.
Политика в области качества состоит из трех центральных поло-
жений, которые должны применять все служащие компании:
1) действовать так, чтобы потребитель получал все, в чем он нуж-
дается;
2) делать то, что было обещано потребителю;
3) постоянно улучшать свою деятельность и результаты.
Чтобы стимулировать менеджмент качества и структурировать
его, введен принцип тотального управления качеством (TQM). Сущест-
вуют национальные и региональные награды и премии в области каче-
ства, целевое назначение которых – улучшить экономику, в том числе
местную экономику.
В США с 1988 г. вручают национальную премию Малколма Бол-
дриджа, эта награда играет жизненно важную роль в развитии амери-
канских компаний, помогает им успешно конкурировать на мировом
рынке. В Европе доминирует европейская премия качества, существуют
австралийская премия качества за достижение бизнес-превосходства
и японская премия качества
51
.
В частности, японская премия качества направлена на повышение
конкурентоспособности японских компаний, разработана Японским
центром производительности и утверждена в декабре 1995 г. Целью
разработки программы качества было предотвратить экономический
спад, начавшийся в Японии в последнем десятилетии прошлого века.
Программа качества предполагала внедрение современных принципов
и методов управления, преодоление комплекса «засекреченности»
в японских организациях; выполнение этой программы качества помо-
гает сегодня обмену знанием и опытом между компаниями и должно
помочь японскому менеджменту перейти на качественно иной уровень
развития. Японская модель качества менеджмента разработана на осно-
50
Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №1. С. 106.
51
Менеджмент в России и за рубежом. 2004. № 6. С. 80.

Страницы