Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

22
Квалифицированное ведение внешних коммуникаций требует хороше-
го знания внешней среды организации, в том числе знаковых систем, исполь-
зуемых объектами внешней среды.
Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организа-
ции: и источник, и получатель находятся внутри организации. Корпоратив-
ная газета, информационный листок, собрания сотрудников подразделений.
И корпоративные радио и доски объявлений относятся к средствам осущест-
вления внутренних коммуникаций. Выбор и построение оптимальных внут-
ренних коммуникаций определяются характером и особенностями организа-
ции – организационной миссией, ее общественным статусом, масштабами,
сферами и дифференцированностью деятельности. Эффективные внутрен-
ние, так же как и внешние, коммуникации должны быть важнейшим элемен-
том организационной культуры.
Декодирование сообщения – это перевод его на язык получателя.
Декодирование определяется личным восприятием получателя, его
способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для
передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной степени субъ-
ективный характер. Адекватность восприятия сообщения может варьировать
от нуля до ста процентов. Так, незнание иностранного языка сводит возмож-
ность декодирования иноязычного сообщения к нулю. А наличие сходного
профессионального, жизненного опыта у источника и получателя увеличива-
ет адекватность восприятия сообщения. Расширение и даже создание сферы
этого опыта – один из путей увеличения эффективности коммуникации. Вот
почему программы деловых встреч предусматривают совместную деятель-
ность сторон, лишь косвенно связанную с формальной целью встречи.
Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сооб-
щение.
Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, – неотъем-
лемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция получа-
теля определяет результативность коммуникации. Успех или результат ком-
муникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить
отношение публики к предмету коммуникации. Обратная связь, позволяю-
щая оценить результативность сообщения, часто игнорируется практиками
ПР. Между тем степень достижения цели коммуникации часто может быть
оценена количеством полученных писем и звонков, изменением объема про-
даж, количеством голосов избирателей, принятием или отменой политиче-
ских решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если
никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять
сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий.
С каким эффектом?
Предполагается, что результат коммуникации должен быть адекватен
ее целям. Этот результат обычно выражается следующим образом:

Страницы