Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 44 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

44
В деловом, как и в другом общении, важно сочетание нерефлексивного
и рефлексивного слушания.
Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки
смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщений помогают реф-
лексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование,
отражение чувств и резюмирование.
Существуют правила успешной вербальной коммуникации. Немецкий
филолог, исследователь Гисберт Бройнинг выделил девять правил благопри-
ятного проведения речевой коммуникации.
1. Понимание Вашего высказывания связано с конструкцией предло-
жения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и
грамматически не ясны. Для их понимания партнеру нужны большая сосре-
доточенность и внимание. Кроме того, они затрудняют понимание вопроса,
смысл часто теряется в придаточных предложениях.
2. Короткие предложения (8-15 слов) состоят из законченных мыслей.
Это точные и действенные высказывания. Короткие предложения всегда на-
глядны.
3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Вырази-
тельность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько
чувством. Ваш голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность ре-
чи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации.
4. Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологиче-
ские функции: усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное
и помогают сделать передышку.
5. Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания.
Пассивный словарь (слова, которые может использовать память) состоит
в зависимости от образования из 3 000–5 000 слов. Активный словарь (слова,
которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3 000–12 000 слов.
6. Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не существи-
тельные. Глаголы придают высказыванию наглядность, существительные –
большей частью, смысловое значение, которое часто бывает абстрактным.
Обходитесь по возможности без прилагательных, они слишком личные.
7. Глагол становится более живым, если Вы в своем высказывании ис-
пользуете активную форму, а не пассивную. Например: «Я пригласил его»,
а не «Он был мною приглашен». Пассив воздействует безлично, создает дис-
танцию между партнерами и несет эмоциональную нагрузку.
8. Дистанционно и безлично действуют формулировки «Согласно это-
му можно понять, что…», а также высказывания, содержащие большие чис-
ла. Сослагательное наклонение типа «Я бы сказал…», «Я бы полагал…»,
«Я должен…» – не выражает решительного поступка, а скорее создает дис-
танцию между собеседниками.
9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца по-
нимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который

Страницы