Основы теории коммуникации. Моисеева А.П. - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

46
5. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
5.1. Природа невербальной коммуникации
Невербальная коммуникация – это особый язык, «язык чувств», про-
дукт общественного развития человека, который значительно усиливает эф-
фект речевой коммуникации. Эффективность, например, делового общения
определяется не только тем, как поняты слова собеседника, но и умением
правильно интерпретировать визуальную информацию. Ошибкой является
исключительное внимание к вербальной коммуникации. Но даже в рамках вер-
бальной коммуникации – слушание и восприятие, к примеру, занимают 53 %.
Мы учимся говорить, писать, но редко кто пытается научиться слушать,
а в то время как умело, активно, заинтересованно слушая, мы можем завое-
вать сердце собеседника. Невербальная информация хорошо передает мысли
собеседника. К примеру, в процессе любых переговоров можно при помощи
фотоаппарата фиксировать реакцию собеседника (выражение его лица, жес-
ты, позы и т. д.) и затем посредством анализа определить, насколько собе-
седник готов идти на уступки или он не приемлет предложенную ему пози-
цию и только хорошо играет свою роль.
Надо помнить, что наши жесты, мимика, позы, интонации и другие
формы дополнительной коммуникации могут рассказать о нас не меньше,
чем слова.
Невербальная коммуникация охватывает не только несловесные харак-
теристики (типа тона, тембра, темпа речи), но и характеристики движения,
манеры, стиль одежды, включая тип прически, внешности, костюма. Именно
«прочтение» невербального, экспрессивного репертуара собеседника способ-
ствует достижению взаимопонимания. Получение такой информации в ходе
любого делового разговора может вооружить Вас сведениями о морально-
личностном потенциале партнера, о его внутреннем мире, настроении, чувст-
вах, намерениях и ожиданиях, степени решительности или отсутствии тако-
вой. Внутренний мир человека и язык его тела и жестов взаимосвязаны. Реф-
лекторная природа большинства реакций человека не позволяет ему в полной
мере контролировать собственные жесты, позу и мимику. Люди редко заду-
мываются над своими движениями во время разговора, поэтому в ситуации,
когда их мысли и слова не совпадают, глаза и жесты это могут выдать.
С помощью мимики, поз и жестов выражается душевная энергия чело-
века: движения, симптомы (например, побледнение или покраснение кожных
покровов и т. п.) выдают скрытую мысль или эмоции. Замечая неискренность
собеседника, мы нередко говорим о «шестом чувстве». На самом деле распо-
знать собеседника нам позволяет внимание, часто неосознаваемое, к мелким
небольшим сигналам, умение их читать и отмечать несовпадение со словами,
т. е. неконгруэнтность коммуникативных приемов.

Страницы