Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 30 стр.

         Администрация должна обеспечить индивидуальное          системе менеджмента качества, который был принят в двух
     ознакомление каждого пользователя внутри организации с      предыдущих версиях стандартов ИСО серии 9000.
     соответствующим содержанием Руководства и СТП.                   Процессный подход - это значительный шаг вперед,
         Следует применять метод осуществления инициирова-       отражающий общемировую тенденцию развития менедж-
     ния, разработки, анализа, управления и внесения изменений   мента.
     в Руководство и СТП по СК. Эта задача должна решаться в         Согласно ГОСТ Р ИСО 9001:2001 желаемый результат
     рамках функции управления документацией. При внесении       достигается более эффективно, когда соответствующими
     изменений должны применяться те же процедуры, которые       ресурсами и видами деятельности управляют, как процес-
     использовались при разработке основного Руководства.        сами. При этом процесс определен как «совокупность взаи-
         Издание документа и управление изменениями важны        мосвязанных или взаимодействующих видов деятельности,
     для обеспечения уверенности в том, что содержание Руко-     преобразующих вход в выход».
     водства одобрено в установленном порядке. Одобренное             Таким образом, любая деятельность, или операция,
     содержание должно быстро распознаваться. Могут прини-       которая имеет вход и преобразовывает его в выход, может
     маться во внимание различные методы, облегчающие физи-      быть рассмотрена как процесс. Почти все виды деятельно-
     ческий процесс внесения изменений. Для обеспечения под-     сти или операции, связанные с производством продукции
     держания актуализации каждого экземпляра Руководства и      или оказанием услуги, являются процессами или состоят из
     СТП необходим метод, убеждающий, что все изменения по-      процессов.
     лучены каждым держателем документа и внесены в каждый            Организация для обеспечения функционирования
     экземпляр.                                                  должна определять и управлять различными, взаимосвязан-
                                                                 ными процессами. Часто выход одного процесса является
                                                                 непосредственным «ходом другого процесса».
         10. Процессный подход к системе управления каче-             Применение в организации системы процессов наряду
     ством продукции                                             с их идентификацией и взаимодействием, а также менедж-
                                                                 мент процессов могут считаться «процессным подходом».
         10.1 Сущность и содержание процессного подхода               Преимущество процессного подхода состоит в непре-
                                                                 рывности управления, которое он обеспечивает на стыке
          Как отмечалось выше, основу концепции повой версии     отдельных процессов в рамках их системы, а также при их
     стандартов ИСО серии 9000:2000 составляет процессный        комбинации и взаимодействии.
     подход.                                                          При применении в системе менеджмента качества та-
          Концепция процесса была обозначена в стандартах        кой подход подчеркивает важность:
     ИСО серии 9000:1994, но имела лишь рекомендательный              а) понимания и выполнения требований;
     характер. В стандартах же версии 2000 года эта концепция         6) необходимости рассмотрения процессов с точки
     стала определяющей. Она заменила элементный подход к        зрения добавленной ценности;
                                                                      в) достижения результатов выполнения процессов и их

59
                                                                                                                            60